东莞招聘

职位描述：
岗位职责:

1、指导并处理升级话务问题，促进客户需求来电处理服务流程和主动关怀服务流程的有效实施，协调各服务关联方的关系，达成客服中心呼入组考核指标。
2、负责呼入小组的团队管理、人员管理，对呼入小组的服务质量和效率进行监控、考评和分析，改善呼入小组的服务质量和效率，以确保呼入小组成员高效、高质地完成工作，促进客户需求处理服务服务品质的提升。
3、主导客户服务体系规划在所管理的呼入小组内的实施。
4、结合公司特点和内外部客户的需求，组织收集作为研究分析的相关数据，结合业务发展和客户需求发展趋势，为服务流程的制定提供需求和有效建议。
5、组织收集对其他部门服务质量和效率的反馈意见，以促进服务品质的不断提升。
6、组织收集客户需求和评价调查、分析的相关数据，执行部分调查活动的具体实施工作。组织收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见，以促进服务品质的不断提升。
（备注：目前该岗位属于储备呼入小组长岗，入职时先任职高级呼入座席岗，但发展方向为呼入小组长岗）

任职资格:

1、大专以上学历，专业不限，管理类、经济类专业优先。
2、具备一年以上客户服务中心工作经验、信用卡工作经验者。优才人员优先。

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