东莞招聘

职位描述：
岗位职责
1、 独立制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度；
2、 维护客户关系，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；
3、 调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求；
4、 处理客户纠纷，上报重大情况；
5、 协助部门经理对客服人员进行管理和培训；
6、 协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议；
7、 制定客服推广计划及实施方案。
 
任职资格
1、大专以上学历；
2、3年以企业客户服务部工作经验，其中2年以上手机、通讯行业客服主管职位工作经验优先；
3、熟悉客服中心工作流程，具网络销售与客服体系健全企业工作经验者优先；
4、语言表达及沟通能力强，熟悉各种服务渠道的建立与维护；
5、具有优秀的客户处理技巧和经验。 举报 分享

广东新星源电讯有限公司成立于一九九七年，属韶关本土民营企业，是一家以经营手机数码产品为主的全国大型连锁企业，是三大运营商的长期核心合作伙伴，是国内外多家手机数码知名厂家的总代理与直供商。公司目前属下有近百家手机数码连锁店，批发业务遍及全国，零售业务横跨广东、湖南、江西等地。长期以来，公司坚持“努力让顾客感动”为经营理念，凭借多年来的卓越管理和优质服务赢得了广大消费者和各级政府部门的广泛认同，公司先后荣获“全国消费者放心单位”、“中国连锁***诚信品牌”、“重合同守信用企业”、“文明单位”、“免检企业”、“商品质量与服务质量信誉好企业”、“青年文明号”、“诚信维权单位”及连续十一年荣获消委会授予的“诚信单位”。 经过多年的努力，新星源基业不断壮大，商誉卓越，完善而庞大的销售网络，款式多样和齐全的品种，以及一支专业出色的售后服务队伍，使新星源已经成为具有强大发展潜力的大型通讯连锁企业。

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