东莞招聘

职位描述：
概述
客户服务专家接待顾客关于订单状态的问询，帮助顾客处理订单变更要求并提供一流的服务水准。客户服务专家能够以通俗易懂的方式与顾客沟通产品技术、账单、物流和电子商务等相关术语。解答顾客关于下达订单、购物体验以的疑问。处理基本的订单管理任务例如取消产品、创建退货、或更换产品等。客户服务专家利用多种资源和信息掌握最新的产品知识和技术更新，并向顾客提供详细的订单信息咨询或依顾客所需发起订单变更升级。客户服务专家还将作为持续性订单相关处理流程的联络处理窗口。

关键技能要求
以顾客为导向，对顾客服务和支持充满热忱
善于应对不明朗局面
以结果为导向，对达成优异绩效的坚持
在较少监督情况下工作和作出判断的能力
有效聆听和沟通的技能
组织技能和对细节的专注
团队合作精神
创造性解决问题的能力
理解和掌握复杂流程的能力
具备较强的同理心
快速解决问题并采取行动的能力
具备基础的对家庭办公设备的故障排查能力
对技术、流程和环境的变化的适应力和灵活性
优秀的口头和书面表达技能
善于与顾客建立良好关系

职责
处理顾客订单相关请求，并且具备能从相对固定的流程中辨别需予以特别处理的能力
与顾客沟通并处理基础的订单相关任务
向高级客户服务团队或管理团队升级特殊案例

工作经验
0～3年顾客服务经验 举报 分享

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