东莞招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 受理400客诉单，并进行安抚，方案提供及跟进处理，以达到客户高满意度；
2. 清晰无误记录客户咨询、投诉内容、解决方案于系统平台中；
3. 制作系统退单，安排客诉商品退仓进仓，返修货品的维修进度，退厂至结案；
4. 组织并跟进门店、品牌商关于客诉解决方案的落地实施，并跟进客户收货情况；
5. 根据零配件建立安全库存标准，并及时监控，制作采购和调拨单据。
6. 每月提交客诉总结，分析客诉分布原因和改善建议。
7. 定期电话回访各区门店，监督系统门店客诉处理时效和质量。；
8. 提供相关外出维修资料维修专员，并监督维修进度及质量反馈；
9. 整理所有相关客户资料存档。

任职要求：
1. 大学以上文化程度；能力优秀者可接受高中以上学历；
2. 对于会员服务有深刻正确的理解；
3. 掌握商务接待、电话接待的礼仪及话术；
4. 能学习并掌握CRM平台和ERP系统操作；
5. 有较强的数据分析及统计能力；
6. 责任心强，耐心、细致，积极，主动，善于分析问题；
7. 承压能力强，应变能力强，善于分析问题； 举报 分享

企业简介
英氏婴童用品有限公司，创立于1995年，公司产品线主要覆盖婴童内衣、外出服、童床、床品、车椅、鞋帽袜、洗护等全品类，满足育儿家庭多方面需求。公司注册资本约13848万港元，公司总部占地面积3400平方，全国现有员工达1200余人。
公司自有品牌YeeHoO英氏是中国高端婴童品牌，专注0-3岁婴幼儿衣物，并延伸至6岁成长所需。品牌缘起自一位妈妈呵护宝宝的初心，多年来基于对婴幼儿成长特点的深度通晓，秉承“纯、柔、净、美”的产品哲学，以父母之心，用高品质婴童衣物，呵护陪伴每个宝宝的成长。

品牌历程
1995年    YeeHoO英氏品牌成立，推出英氏纯棉宝宝睡袋和纯棉宝宝连体衣。
1996年    YeeHoO英氏推出外服系列。
1998年    YeeHoO英氏开发的婴儿车及婴儿床面市。
2002年    YeeHoO英氏拓宽商品品类，引进代理品牌。
2003年    YeeHoO英氏大力发展婴儿用品，开创宝宝屋概念。
2010年 YeeHoO英氏陆续进驻天猫、唯品会各大电子商务平台，发展迅速，业绩斐然。
截止目前，中国一、二线城市实现全覆盖，以广州为总部，上海、北京为副中心，辐射全国。中国一级商场覆盖率超过95%，至今为300余家线下直营门店，线下代理门店约300家。




企业重要荣誉
2010年被广州市工商局评为“广州市著名商标”。
2011年荣获“广东省名牌产品”。
2012年获颁 “全国质量检验稳定合格产品证书”。
2013年YeeHoO英氏入选“中国十大童装品牌”。
2014年YeeHoO英氏品牌“保暖对襟哈衣”荣获第十三届玩具和婴童用品创“星”大赛中服装、服饰类婴童用品类的“创新之星”。
2015年荣获《罗博报告》“***之最”——“***中国婴童品牌奖”。
2016年YeeHoO by Traumeland Spring Air海绵3D床垫荣获第十五届（2016）中国玩具和婴童用品创新设计风车奖金奖。
2018年荣获2018CBME AWARDS中国孕婴童产业奖-年度影响力品牌（童装品类）。

英氏福利：
团建文娱玩不停：部门团建经费、每周集体运动、生日礼品
每逢佳期必有礼：三八节假期、六一子女福利、春节子女福利
带薪休假任性耍: 7-20天带薪年假、全年11天法定节日假、每月1天带薪病假
工作时间：9:00-18:00 周末双休
按照国家标准从入职当月开始全额购买五险一金

公司为每位员工提供良好的发展平台及个人职业规划，诚邀您的加入！

公司总部地址：广州市海珠区广州大道南788号广一电子商务园自编7栋