东莞招聘

职位描述：
职位描述：
1.负责管理客服团队，组织、安排客服部各项日常工作，及时处理各种疑难问题
2.制定客服服务标准和流程，并根据实际情况进行调整，持续提高公司客户服务专业水平；
3.负责处理各种客诉问题，及时叫停客服人员的违规行为，并对客服工作进行指导和建议；
4.建立客户服务档案，收集整理顾客的各种意见和建议，定期进行客服数据分析,为公司及其他部门提供工作建议；
5.定期组织客户人员进行专业技能培训，不断提高客服人员的客服技能水平，提高公司整体客户服务质量；
6.负责公司老客户资源的维护工作，定期回访客户，进行深度开发工作；
7.每月定期收集、录入、整理相关资料；筛选客户意向，为呼出工作做好准备，提高工作效率；
8.注重服务态度，用语 ，树立公司外部形象，正面提供公司信息；
9.负责完成上级领导交付的其它临时工作。
 
任职要求：
1.本科以上学历，3年以上客服管理经验，熟悉了解客服职责、流程及后台管理有汽车金融/互联网金融客服工作经验优先；
2、普通话标准，熟悉互联网，熟练使用网络交流工具和各种办公软件，打字速度快，
3、工作积极主动、能承受较大的工作压力；
4、工作耐心细致，性格温和，有良好的服务意识，较强的学习能力、应变能力、表达与沟通能力以及强烈的责任心和团队精神；
5、对网站产品、运营、市场推广有相关经验和心得的优先。 举报 分享

    华泰汽车金融有限公司是一家经中国银行业监督管理委员会批准专营汽车金融业务的非银行金融机构，于2015年2月13日正式对外开展业务。公司注册资本金5亿元人民币，股东方为华泰汽车集团有限公司和渤海银行股份有限公司，注册地为国务院批准的天津自贸区内的空港经济区。
    华泰汽车金融有限公司坚持多品牌业务发展战略，充分发挥深耕中国汽车制造行业多年形成的市场资源优势，以及渤海银行专业风险控制能力、丰富的金融服务经验，为全国各地区的商业合作伙伴和终端客户提供完善的汽车金融业务服务。公司主要业务范围包括：经销商建店融资、库存融资、零配件融资；单位及个人购车贷款等汽车金融业务。
    公司秉承“以人为本”的人才价值观，倡导建立“专业+敬业=职业”的内部管理文化，致力为员工提供良好的职业发展平台。华泰汽车金融正在进入高速发展阶段，公司诚挚邀约广大有识之士、有志之士、有为之士的加盟，共商大计、共同奋斗、共创未来！