东莞招聘

职位描述：
异常处理负责人
职责：
1.负责线上等渠道接入客户维护及管理，并负责突发事件的处理工作
2.负责组织相关人员对客户投诉/业务进行统计分析
3.负责客户投诉/业务受理流程的改进与服务质量的提升工作
4.重大客户投诉对接跟进处理
5.应对媒体连线、客户上门等异常事件处理，维护公司良好的公共关系，树立优质的服务形象
6.负责维持所属团队工作现场秩序和排班
7.负责与其它部门接口人现场业务问题进行沟通解决
要求：
1、相关专业本科以上学历；
2、5年以上物流行业经验，客户关系、售后服务等相关领域工作经验，；
3、熟悉物流行业投诉处理、售后服务制度及业务流程等；
4、熟悉菜鸟、邮管局、315等行业申诉等升级投诉处理工作等；
5、有优秀的团队管理、流程管理及人员管理能力；
6、有良好的沟通与协调能力，强烈的服务意识和责任心
7、良好的时间管理能力和快速学习新事物能力
8、能够独立完成工作积极主动
薪酬OPEN,年终奖另计~ 举报 分享

安能定位于5公斤以上（包含5公斤）的零担货运领域，始于2010年6月1日，安能整合传统物流专线、零担快运网络和信息技术平台， 创造新的颠覆性商业模式致力打造中国最大的零担快运加盟网络平台。
 
截止目前，配送网络已覆盖全国98%GDP区域。已在全国建立170多个分拨中心，拥有27000多名员工和10000多家认证加盟商和合作伙伴,全国转运中心运营场地总面积达100多万平米，运输车线达2000余条，服务于全国31多个省市、1000多个市县（区）。公司始终以客户为中心持续创新，始终坚持加盟网点建设的优化管理、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本。为客户提供“安全、准时、服务、经济”的公路快运服务体验，助力客户创造最大的价值。
 
五年来，安能引进全球顶尖投资公司，正式迈入资本化发展阶段。多家投资机构的资金注入，助力安能成为中国最大的零担快运加盟网络。
 
1、2013年1月18日，安能获得红杉资本A轮投资；
2、2013年12月31日，安能获得华平资本B轮投资；
3、2014年6月29日，安能获得华平投资集团追加投资5000万美元；
4、2015年6月28日，安能集团D轮获1.7亿美元融资，凯雷高盛华兴联合投资。
 
荣誉
◆安能荣获2012年上海现代物流高峰论坛“重点推荐企业奖”
◆安能集团总裁秦兴华荣获“2013年度中国新锐创业家奖”
◆安能荣获“2012-2013年度中国电商物流大奖”
◆安能荣获“2013年中国海峡两岸十大最具成长性物流企业”
◆安能荣获“2013年度运输过程透明管理标杆企业奖章”
◆安能荣获“2014年度华人企业领袖***颠覆奖”
◆安能荣获“2015年上海最具发展潜力新服务企业50强，物流业第一名”
◆安能荣获“2015中国物流杰出企业“、”2015中国物流创新奖”荣誉称号