东莞招聘

职位描述：
岗位职责：
1在规定时间内将强生健康专家的原始咨询/投诉记录和来自邮件、信件、网络的咨询/投诉信息准确无误的录入CRS系统，并将原始记录上传至CRS系统。
2在工作时间内须监测电话系统，捕捉遗漏电话并及时告知强生健康专家，确保强生健康专家及时回电。
3根据电话系统数据与医生记录的数据进行确认完成KPI，根据录入数据与投诉负责人完成daily reconciliation。
4在规定时间内抽查强生健康专家电话录音。
5在规定时间内汇总、分析强生健康专家记录与系统数据。
6在规定时间内将所有强生健康专家记录的咨询原始文件按照表格编号整理归档。
7在规定时间内将强生健康热线接到的所有投诉录音备份；将热线语音留言信箱所有数据备份。
8遵守公司的规章制度和HCC的规定。
9服从并完成部门总监交办/分派的其他工作。
任职要求：
A.教育程度Education: (学历及专业/Diploma, Degree and Major) 大专及以上学历优先，医学/药学/化学/英语专业优先
B.工作经验Working Experiences: 一年或一年以上相关工作经验者优先
C.知识/技能Professional Knowledge/Skills: (包括计算机、外语等/Computer & language skill) 熟悉office等应用办公软件；有一定的英语基础 举报 分享

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