东莞招聘

职位描述：
我们在寻找这样的你：
学历：
a).大专及以上；
b).专业不限，普通话标准；
经验：
5年以上企业客户关怀及客户投诉处理经验；
知识技能：
熟悉客户投诉沟通技巧；
能力：
沟通能力、亲和力、灵活性和服务意识。

我们需要你来完成以下工作：
a) 负责根据项目特点和运营情况，制定对于实时监听和历史录音数据的采样方案。
b) 负责依据质量监控标准，对项目组人员的录音进行考核。根据项目需求及时改进各类报表和更新监听内容
c) 负责对于发现的质量问题，以“质检中”的方式直接返回坐席并记录质检原因。
d) 负责对于项目组共性的问题，与项目组负责人以及培训部门沟通，以便更好的制定改进计划和培训方案，追踪培训效果。负责一线业务的培训与提升。
e) 负责对于个别问题，但连续多次或经常发生在同一个项目组人员的服务过程中，与项目组负责人沟通，采取必要的措施。（书面建议，书面警告，罚单）
f) 负责个别案例存在的质量问题，与项目人员直接沟通，发现原因，制订改进计划。追踪问题解决情况。
g) 负责每位QA每天甄选精彩录音和问题录音编辑录音资料库。
h) 负责每周组织录音分析会，概括一周实际问题并提出改进建议。
i) 负责QA项目整体工作结果的及时提交及准确提交，制作每日报表并发送邮件至相关人员。
j) 负责下属各岗位的工作量派发与要求。
k) 负责建立投诉处理升级机制。
l) 负责投诉处理、流程制定及相关培训。 举报 分享

    联动云集团成立于2016年7月25日，总部位于中国深圳，主营业务覆盖五大范围：经营性租赁、融资租赁、汽车销售、二手车、汽车后市场服务（汽车美容维保）。目前，联动云共享用车已进驻全国，车队规模达60,000辆，车辆网点超20,000个，秉承“让用车更简单”的品牌理念，开创行业领先的四大用车场景，不断满足用户多元化用车需求，致力于打造一体化出行服务全产业链，成为卓越的汽车运营商。

经营租赁
   主要提供高品质的共享用车出行服务，同时，提供短租自驾、企业长租等多样化的用车选择，通过打造互联网基因的联动云APP，实现为用户提供全方位，自主性的用车服务，是品质用车的首选。

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   二手车业务作为二手车大型制造商之一，致力于提供二手车统一标准与丰富车源，打造安全、透明、诚信的二手车交易。