东莞招聘

职位描述：
1. 部门内部操作
1.1. 准备工作
？ 阅读主管及领班交班本，跟进交班问题
？ 了解每天的VIP、常（长）客、团队到店前的准备工作，下达指令，调配各楼层人手
？ 了解团队退房情况，确保退房的准确与速度
？ 查看钥匙领用情况，189手机是否正常运作
？ 查看维修房状况
？ 参加部门早例会，安排相关工作，提出问题
1.2. 巡视/检查工作
？ 检查员工到岗情况
？ 抽查楼层员工的仪容仪表
？ 抽查领班召开班前会和培训的情况，确保培训内容、信息准确传达到员工
？ 检查工作车的配备
？ 检查房态差异及DND房
？ 了解客人入住情况，如遇团队入住需赶房，要调配人手，保证预定时间内清洁完房间
？ 检查文员遗留物品的整理、登记、存放工作
？ 中班主管检查迷你吧的入账及报表是否准确
？ 中班主客检查开夜床情况
1.3. 清洁、维护设备及工作区域的卫生
？ 检查夜班计划卫生的完成情况
？ 检查楼层各区域的公共卫生状况
2. 对客服务/销售
2.1. 对客服务/关系
？ 按照标准与程序完成任务
？ 确保客人需求及合理要求被满足
？ 向客人提供高水平服务
？ 关注VIP、常（长）客房间的准备，清洁和服务是否规范
？ 检查服务员工作程序是否按标准完成
？ 抽查领班已检查的住人房、退房、大清洁房，督促提高其检查标准
？ 收集客人意见并及时反馈
？ 了解客人喜好及习惯，记录并更新客人档案
？ 记住客人姓名并以姓氏或职务称呼客人
？ 以职业化的形象和以尊敬、礼貌、专业的态度与客人交流
？ 采取合适的行动解决客人报怨
？ 处理客人投诉
2.2. 销售及促销产品和服务
？ 促销酒店产品与服务
？ 维持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释
3. 培训
？ 参加酒店的各种培训
？ 接受部门的培训
？ 根据客人的意见、员工的表现、工作中出现的问题，列出培训清单，对员工进行针对性的培训
？ 确保员工接受很好的培训，并胜任本职工作
4. 安全/清洁/维护
4.1. 维持一个安全可靠的工作环境
？ 遵守职责、工作区安全法规、政策和程序
？ 采取行动排除危险，向上级报告危险隐患
？ 遵守酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
？ 熟悉财产安全、紧急救护和火警等处理程序
？ 依照酒店要求记录安全日志和事故记录
？ 下班前检查钥匙的归还情况
？ 巡楼时注意有无安全隐患
？ 培训员工按安全守则操作
？ 每周五检查吸尘机的清洁及保养状态
4.2. 清洁/维护工作
？ 维护酒店设施设备
？ 保持所有工作区域的高度整洁 举报 分享

广东嘉华大酒店是一家集住房、餐饮、娱乐、休闲为一体的超级五星级商务酒店，其中主楼共53层，酒店建筑面积21万平方米，是东莞的地标性建筑，酒店于2001年开业，2002年被评为五星，酒店拥有各类客房近1000间；8间别具风格的餐厅与酒吧；***豪华的KTV及演艺中心；一应俱全的康体设施；可容纳3000人的多功能厅会议室以及其他几十间中小型会议室；国内***豪华私人会所；中国进出口商品交易会指定的采购商办证酒店。酒店毗邻广东现代国际展览中心，紧临广深高速公路，交通便利。嘉华大酒店是迄今为止东莞最大的五星级酒店，也是国内为数不多的几家超级五星级酒店之一，在广东乃至全国都享有较高的盛誉。

酒店福利：
1、免费提供伙食，1日提供4餐伙食。
2、免费提供住宿，拥有空调、电视、电话、独立淋浴设备和卫生间，设备齐全。
3、免费提供工衣及免费洗涤，男女员工都定期发放酒店工袜。
4、完善的晋升制度，采取“内部晋升为主”原则，对优秀员工将予以极大的鼓励及培养。
5、酒店设有医务室，员工就诊免诊金，并以成本费取药。
6、每天工作8小时,每月公休日6天，同时拥有病假、法定假等规定的假期。
7、拥有完善的员工活动场地：阅览室、录像室、员工网吧、乒乓球室、台球室、棋牌室、形体室等一应俱，全所有项目均免费提供使用。
8、酒店员工活动东莞最丰富：酒店定期和不定期的举办各种各样的员工活动，如每月生日会、棋类比赛、球类比赛、拔河比赛、员工卡拉OK大赛、春节晚会、员工团年饭、知识竞赛、趣味运动会、技能大赛等等，月月有活动，奖品多多，趣味多多。
9、在“培训是最大的福利”政策引导下，酒店建立了喜悦培训体系，我们的服务理念是“喜悦的我们创造喜悦的客人”。酒店设有专门的培训部，酒店常年有培训部的公共专业培训、部门内部培训、店外培训等多种形式，多种内容。
嘉华酒店为您提供了不仅是一份工作，更是一个锦绣前程！

公司地址：广东省东莞市厚街镇家具大道一号（广东现代国际展览中心对面）

联系电话：0769-85928888转6080、6090王小姐、戴先生