东莞招聘

职位描述：
任职要求：
1、中专以上学历，两年资深售后客服经验，一年以上淘宝客服主管或相同工作经验；
2、有丰富的售后纠纷等处理经验，应变能力强，接受能力强；
3、沟通能力强，过硬的文案功底，擅长团队建设；
4、熟悉淘宝、天猫等线上平台运营模式流程，懂线上运营推广优先
5、良好的工作心态，较强的抗压能力，服从上级领导指示；
工作职责：
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
7、及时完成上级交代的各项工作。 举报 分享

东莞市悦美网络科技有限公司成立于2014年，由有香港“食神”之称的蔡澜先生和香港永洪印刷集团刘绪强先生强强联手创建。同期，创立旗下品牌：“蔡澜花花世界”，并受邀入驻淘宝星店、天猫旗舰店。
公司坚持消费者食品安全为己任，以构建质量安全管理的良性循环为目标，不仅为广大消费者提供安全、美味、健康的食品；更让大家品尝到“食神”蔡澜亲自监制的众多美食系列。
“蔡澜花花世界”品牌创立已六年有余，出售超过上百万件商品，多次接受地方媒体采访，更是淘宝网的重点合作伙伴。