东莞招聘

职位描述：

Duties and responsibilities:



1. Maintenance of Quality Control System/Approach

维护质量管理系统及管理途径；

a) Ensures silent monitoring are effectively deployed to all buckets handled to meet targets and quality requirements.

确保录音监听工作已覆盖到所有业务组别，确保监听量以满足任务目标，确保监听程序以满足质量要求；

b) Reporting Collection Operations’ Quality performance – Identify and document key problem areas and discuss quality issues with management team.

发布催收部门员工绩效报告— 鉴定（分类）并记录关键问题分布情况，并与管理层讨论员工工作质量；

c) Provide immediate feedback to management team on Quality performance

提供实时的质量情况报告给管理层；

d) Facilitate, track and reports calibration sessions.

推动标准话术施行，跟踪并提供报告；



2. Data Analysis and Formulation of Action Plans

数据分析并根据分析结果规划可行性计划方案；

a) Analysis of quality monitoring reports conducts Correlation analysis on buckets metrics/Client Complaint and communicates quality issues with the Buckets partners.

分析质量监控报告并主导进行针对各个业务部门指标的相关分析、客户投诉、质量问题沟通；

b) Provide recommendations and Quality Action Plans on key quality issues through targeted Project Plans including objective, business impact, timelines and details of the action

在关键质量问题上提供建议和可行性质量提升计划，制定有针对性的项目计划，包括质量目标，业务影响，时间点和具体执行计划。

c) Monitoring of projects and Quality Action Plans deployed on a weekly basis.

每周进行项目监控和质检计划布置（对组内员工）；

d) Continuous communication with management team and reporting of Quality plans, issues and achievements

保持与管理层的紧密沟通，提供质量控制计划、当前存在的问题、已达成的绩效报告；



3. Continuous Improvement of Quality Control Systems deployed within QC and Collection Operations.

领导质检团队及业务小组成员，持续改进质量控制体系；

a) Conduct spot checking and validation of current processes

进行现场检查并校验当前流程；

b) Conducts work measurement to identify metrics and headcount justification under the guidance of the QC Manager

在质检经理的领导下，评估组内员工工作负荷情况，确认现有人力和编制情况，及时进行人力调整；

4. Facilitates Problem Solving Sessions with management team and support Implementation of Action Plans

与管理层保持紧密沟通，推动问题解决并支持执行计划的实施；

5. Performs other duties assigned by the stakeholders

其他上级交付的临时任务；



Requirements:

1. College Degree from an accredited University.

全日制大学本科及以上学历；

2. At least 2 years experience of call center and more than 3 years quality management /leadership experiences are welcome.

至少2年呼叫中心工作经验，有3年及以上呼叫中心质量管理/团队管理工作经验优先；

3. Average English Competency (Spoken and Written).

良好的英语能力（听说、读写）；

4. To get familiar with quality methodology is preferred

熟悉质量管理方法者优先考虑；

5. Organizational skills, interpersonal skills, analytical skills and leadership skills.

优秀的组织能力，人际关系处理能力，分析技巧和团队管理能力。

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