东莞招聘

工作职责

工作范围：

1. 对中华区Office 365 客户提供技术支持包括但不限于：

Exchange Online

SharePoint Online

Skype for Business Online

其他共享服务

2. 运用相关知识独立分析及解决客户遇到的问题，并将新技术问题归档

3. 遵循突发事件管理流程解决问题，并将高优先级的问题及时提交给微软进行处理

4. 协助微软SME进行排错，并确保操作的合规性

5. 与微软工程师一起对现有的知识库进行评估，并确保KB文档实时更新

6. 能够接受16x7 On-Call值班

工作职责：

确保Office 365 产品的客户满意度

满足微软提出的SLA

Responsibilities:

1. Guarantee customer satisfaction of Office 365 products

2. Service Level Agreements required by Microsoft

Job Scope:

1. Provide technical support for Office 365 customers in China including but not limited to:

Exchange Online

SharePoint Online

Lynch Online

Shared Services

2. Troubleshoot customer incidents according to knowledgebase, and if needed, perform independent analyst for undocumented incidents

3. Follow established incident management process to resolve incidents, articulate high-priority incidents to Microsoft Operation Center

4. Facilitate and manage Microsoft SME to perform troubleshooting within China’s domain and ensure the operations are compliant

5. Review existing troubleshooting guides and knowledgebase articles on a regular basis with Microsoft internal teams to keep the documents up-to-date

6. Perform duties on a rotating 16x7 on-call schedule as required

任职资格

1. 能够以充满热情及高度责任感的态度来处理客户提交上来的问题

2. 能够建立客户/合作伙伴关系

3. 能够积极有效的和其他团队进行合作

4. 能够基于经验对已知问题提供有效信息

5. 能够和其他团队协同工作以获取有效信息以及对现有KB进行修正

6. 精通英文

7. 计算机和信息技术相关专业者优先考虑

Required Skills:

1. Ability to handle escalated customer issues with empathy and ownership

2. Ability to build customer/partner relationships

3. Comfortable and efficient with cross-group collaboration

4. Providing content based information to help resolve known issues

5. Working directly with other teams to request additional content as well as corrections for existing knowledge base articles

6. Fluent in English (both writing and oral conversation)

7. Degree in Engineering, Information Technology, and Computer Science recommended

世纪互联（纳斯达克：VNET）成立于1996年，是全球具有重要影响力的网络空间基础设施服务提供商，也是中国领先的第三方中立数据中心运营商之一。作为中国卓越的互联互通网络平台，世纪互联致力于提供业界领先的数据中心服务、中立的云运营及中立的混合IT服务，并率先倡导和实施IDC+重科技创新，打造具有核心技术、超大规模运营能力的网络空间基础设施运营平台。世纪互联拥有近20年的数据中心建设、运维经验，目前在全国30多个城市运营50多个数据中心， 拥有超过29000个机柜，端口容量高达1000G以上，具有优质的网络可靠性和稳定性，并提供高速的互联网及专线接入服务，是中国优秀的互联互通网络平台。

世纪互联Switch+高能数据中心，依托世纪互联在数据中心建设、连接、云服务、一站式解决方案等方面的优势，助力中国构建创新型的网络空间基础设施。目前，世纪互联已构建京津冀、珠三角、长三角三个大的数据中心集群，并实现了数据中心之间互联互通，采用SDN技术保障链路的高可靠性，形成庞大的、全连接的数据中心“大底盘”。