东莞招聘

岗位职责：
1、客户投诉管理：负责跟进客户意见处理，受理客户投诉，解除商场与客户的纠纷；
2、客诉机制管理：进行投诉监督检查，及时发现问题，提出合理解决方案；
3、服务接待监管：确保为客户提供咨询、导购和全方位的服务；
4、服务热线管理：负责为客户提供全天候服务，包括来电解答、电话访问等。
招聘要求：
1、大专及以上学历，英语能力三级以上；同行相近岗位工作经验1年以上；
2、熟悉客户心理需求，思维灵活，并善于根据条件变化做出正确应变；
3、具备很强的沟通协调能力，协调与各部门、客户之间的关系；
4、专业知识较强，系统思维能力较强，具有较强的独立发现问题解决问题能力。

        天虹商场股份有限公司（股票简称：天虹商场，股票代码：002419）是中外合资连锁零售企业，其控股股东是中国航空工业集团下属的中国航空技术深圳有限公司。
    1984年成立以来，通过人本、科学的管理，专业、高效的运营，公司取得了卓越的业绩，实现了跨越式的发展。公司旗下拥有“天虹”与“君尚”两大零售品牌。截至2012年1月，天虹品牌在北京、广东、福建、江西、湖南、江苏、浙江、山东等省市开设了46家直营分店及以特许经营方式管理4家分店，君尚品牌在深圳市开设了1家直营分店。公司已连续10年进入中国连锁百强企业，是国内最早引入精益六西格玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式的零售企业。
    公司在国内首创“百货+超市+X”的业态组合模式，在此基础上根据目标顾客的不同，以城市中心店和社区购物中心两种模式经营百货商场，打造以“亲和、信赖、享受生活”为核心价值的品牌。多年的潜心经营获得了消费者和利益相关各方以及社会各界的广泛赞誉，顾客满意度、供应商满意度、员工敬业度始终保持在优良水平，2007年、2008年和2010年分别获得了“深圳市市长质量奖”、“全球战略执行明星组织”、“中国零售业员工最喜爱的公司”……
    天虹将始终坚持“有效益扩张”和“可持续发展”的原则，立志将公司塑造成全国一流的连锁零售企业，与顾客分享生活之美。