东莞招聘

职位描述：
▲岗位职责
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交经理转送业务部。及时准确收集客户信息，努力学习业务知识，协助业务部门工作，对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见。
8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、制定客户微信平台产品框架并搭建维护；
11、根据项目情况结合网络、社会热点撰写微信线上推送内容；
12、定期策划并执行营销有关的线上及线下活动；
13、建立有效的运营手段增加粉丝数，提高关注度；
14、跟踪推广效果，分析数据并反馈，及时调整运营策略；
15、撰写软文、搭建并维护行业知识库。
◆任职资格
1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;
5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;
6、电脑使用熟练，打字速度每分钟60字以上，熟悉办公软件和网络工具。
7、大学本科以上学历，有一年以上编辑经验；
8、有微信、微博运营工作经验的优先考虑（提供自己的微信号或运营过的微信平台）；
9、熟悉微信、微博、SNS、论坛的推广方式方法；
10、性格开朗，思维活跃，有发现和编辑易于网络传播推广信息的能力；
11、热爱网络推广，有一定的了解和想法； 举报 分享

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