东莞招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责呼叫中心所属班组的日常管理，对属下团队成员的业绩与成长全面负责；
2.负责与QA、培训部门进行日常沟通，听取反馈建议，改善呼叫中心的服务质量；
3.负责处理客户反映的重大问题以及突发事件的处理，跟进监督相关部门的处理速度；
4.协助培训整理客户常见问题，建立FAQ，并定期进行更新和完善；
5.负责小组团队建设，保持高昂的士气及良好的工作氛围；
6.协助上级主管建实施呼叫中心的政策和流程，并持续优化。

岗位要求：
1.大专以上学历
2.呼叫中心工作经验1年以上，同等岗位工作经验半年以上；
3.沟通和表达能力好，能应对各类复杂的案件处理，独立与客户达成协议；
4.熟悉呼叫中心系统，了解各项报表与数字的意义。 举报 分享

好孩子集团创立于1989年，秉承“关心孩子、服务家庭、回报社会”的理念，坚持“改善儿童生存环境、提高儿童生活品质”的使命，在全球范围内从事婴儿车，儿童三轮车、自行车和学步车等耐用儿童用品的研发、制造和销售，是中国、欧盟国家及北美洲三大主要市场的婴儿车供应商，而好孩子品牌更是目前中国著名的耐用儿童用品品牌。
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安全，耐用，时尚，关爱，是好孩子品牌四大核心价值。我们的引入“从摇篮到摇篮”的设计理念，用生态文明发展的先进观念实践着"改善孩子生活环境"的使命。

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