东莞招聘

职位描述：
岗位职责：

1、受理客户咨询，解答客服问题与信息反馈；

2、订单管理，包括订单接收与整理、在途跟踪、异常问题内外部协调与处理，并准确记录以及对突发事件或者特殊案件及时上报，确保订单执行达到客户要求；

3、回单管理，包括及时收集和整理回单，准确记录和妥善保管，确保回单达到客户和内部管理要求；

4、客户关系维护，电话回访或者拜访客户，记录分析客户需求和问题并及时反馈，提高客户满意度；

5、项目运作情况的定期分析与总结，提高运营服务质量；

6、协助运输部门负责人管理客服团队，梳理业务流程规范、制定和完善客户服务标准与KPI指标，管理并激励下属员工的工作绩效，协调工作，建立有效的团队协作机制；

7、培训客服人员的业务知识和服务技能，提高服务团队的专业化服务水平，定期总结分析团队管理工作并向部门经理汇报；

8、负责监控日常业务运营数据并对项目进行运营分析，协调处理下属员工升级的重大疑难问题；

9、完成上级领导交办的各项临时性或其它工作。

任职资格：大专及以上学历。

工作经验及技能：

1、2年及以上团队管理工作经验；

2、3-5年仓储工作经验，服装或电子商务仓库经验为佳；

3、具备一定的数据分析及文字整理能力；

4、高度的工作热情，优秀的领导能力以及良好的团队合作精神。

电脑操作能力：能熟练使用Word、Excel、Powerpoint、Outlook等常用办公软件。

工作地点：昆明市经济技术开发区经开路3号昆明科技创新园二楼。

上班时间：09:00-17:30（双休）。

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