东莞招聘

职位描述：

职业技能

？ 通过电话，邮件，微信，微博，在线客服五种渠道接受顾客咨询、投诉、建议及意见，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程反馈、跟进与处理顾客投诉，维护顾客关系。

？ 为客户提供完整准确的信息，解决客户问题，提供高质量服务。

？ 定期完成电话外呼、客户回访任务，能及时发现顾客的需求及意见，并记录整理及汇报上级。

？ 在解答顾客问题的过程中始终彬彬有礼，充分运用欧尚SBAM，避免发生顾客投诉。

？ 了解商场内商品基础知识，了解商场的服务内容、促销活动。

？ 完成工作文档撰写、整理、归档，以及月报等，定期汇报工作进展。

？ 完成公司安排其他事宜，保持信息畅通。

管理

？ 爱护各种工作设备，并做好设备维护工作。

？ 顾客的接待和服务质量的确保。

？ 管理工作中的冲突。

？ 自觉、有效、始终遵守欧尚有关的工作程序。

人事及安全

？ 遵守工作时间及休假规定。

？ 准时参加部门会议并做好会议记录。

？ 始终保持制服整洁、得体、佩戴胸卡。

？ 对新员工的帮助和引导。

？ 了解和遵守公司的所有规章和制度，规范执行所有安全规定，及时发现并通报异常情况。

内外关系

？ 对内，与各商业、服务部门保持良好的沟通，及时反馈顾客意见，确保各项服务的及时和准确，提高商场服务水准。

？ 对内，与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据

？ 对外，处理与顾客之间的关系，维护欧尚的形象。

职位要求：

？ 40岁以下

？ 普通话标准，口齿伶俐

？ 高中及以上学历，熟练运用Office软件

？ 诚实、有责任心，吃苦耐劳，灵活，应变能力强

？ 具备独立处理问题的能力，良好的应变能力及沟通协调能力，懂得消费者心理，服务意识强

？ 具有团队合作精神

？ 家住商场附近

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法国欧尚集团公司成立于1961年法国北部的里尔，是法国第二大以零售业为主的商业集团，同时也是一家世界500强企业。1981年，随着在法国的日益壮大，欧尚集团开始向国际化方向发展。今天欧尚在全球16个国家和地区拥有大型超市1064家，超级市场2889家，384个商业中心(Immochan)，在全球的员工人数达到330,700人。
为了紧跟市场变革的步伐，欧尚集团致力于多元化的发展，拥有多种业态以满足日益变化的市场需求，其中主要有：零售、商业地产(Immochan)和金融。作为集团主要业务之一的商业地产(Immochan)，在全球范围内展开业务。凭借我们的专业知识，构筑、管理、运营零售和生活空间，不断增强运营场所的吸引力。
在1999年伴随欧尚集团***家大型超市在中国的开业，欧尚商业地产(Immochan)开始在中国开展业务。依托集团自营卖场驱动大量客流的到访，提供开发建造、资产管理、招商营运的客制化的解决方案，在巩固商业地产(Immochan)的吸引力的同时，不断增强顾客购物体验。截止到2016年年底，我们在中国的业务网络覆盖全国32个城市，拥有76家优质的购物中心。
欧尚中国商业地产(Immochan)的业务分为两大类，分别是：超级购物中心和社区购物中心。超级购物中心的建筑面积大于5万平方米，辐射周边5公里生活半径，覆盖人口达60万，为周边居民提供全客层一站式购物体验。社区购物中心的建筑面积在2-5万平方米，辐射周边1.5公里生活半径，周边辐射人口达20万，为周边居民打造综合购物休闲场所。
秉承“我们是生活购物中心客流的***驱动者”的企业愿景，我们将持续扩大在中国的投资和运营，不断为消费者提供高品质的购物场所和增强购物体验。
我们相信业绩的成长离不开人才的支持。传承集团信任、分享、进步的价值观，为您提供良好的工作氛围和发展空间。此外，我们将为您提供有竞争力的薪资和福利待遇，包括：公司业绩奖、12天带薪年假、定期体检、意外保险、餐费津贴、员工购物有会、valauchan员工持股等。我们邀您加入，共同创造辉煌！