东莞招聘

职位描述：
岗位职责:

1、负责持续完善重大投诉和重大差错事件等处理的相关政策规定、流程文件及操作指引；
2、负责跟进、监督相关部门落实重大投诉和重大差错事件的优化改进措施进度，并对实施效果进行评估；
3、负责持续提出全行服务管理系统优化需求，实现重大投诉处置过程及效果可视化管理；
4、负责总结梳理重大投诉和重大差错事件处置典型案例，形成知识库共享；组织对相关部门和分支机构进行投诉处理技巧培训，协助开展投诉管理专家资格认证工作

任职资格:

1、全日制本科以上学历，管理类相关专业优先；
2、1-3年以上投诉管理工作经验，有法律及应急管理工作经验优先；
3、具备良好的数据分析能力、总结能力、组织协调能力、文案撰写能力。

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