东莞招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 通过客服热线电话、在线沟通工具的受理客户的各类投诉事件，有效安抚客户情绪，在线解决客户问题，逐步提升客户满意度；
2、 负责受理合作商家的问题反馈，及时核实并解决问题，答复合作商家；
2、按照处理流程，记录投诉个案的详细资料，及时更新和跟进后续状态；
3、沟通协调其他相关工作部门，保障客户问题的及时、流畅处理；
4、投诉问题的收集汇总，分析投诉产生的原因，提出处理方案、建议。

任职要求：
1、普通话标准，声音甜美，具有较强的条理性和抗压能力；
2、熟悉OFFICE软件（如：Word、Excel等）；
3、具备良好客户服务意识；
4、能独立完成工作，做事认真细致，踏实，具备良好的工作态度；
5、善于沟通和协调，有良好的团队合作精神；
6、有投诉专员岗位任职经验者优先。 举报 分享

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