东莞招聘

职位描述：
岗位职责:

1．按照培训计划和培训流程的要求，负责培训项目和培训课程的需求分析、制定授课计划、进行业务和技能课程的授课、学员辅导、效果评估等工作，以提升员工的业务和技能水平；
2．参与客服处培训课程的课件开发工作，负责教材编写；
3．收集、分析培训方面对服务质量和效率的影响状况，关注行业在客户服务培训方面的发展动态，提供服务流程、运营服务质量和效率的建议，协助推动整体服务质量和效率的改善,以促进运营支持服务品质的不断提升。

任职资格:

1．大专及以上学历，专业不限；
2．二年以上客户服务工作经验，具有培训授课、课件开发及一定
数据分析能力经验的人员优先；
3．业务熟练，知识面广，善于沟通和协调，具备较强的创新意识，
善于发现问题、分析和解决问题；
4．工作态度端正、责任心强、积极主动，具有良好的客户服务意
识和营销意识，富有团队精神。

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