东莞招聘

职位描述：
岗位职责:

1、结合公司特点和内外部客户的需求进行分析，落实客户服务流程的设计与制定并负责日常服务流程的管理；
2、参与卡中心各项目、流程的讨论与确定，根据整体性、可行性、客户满意度等方面提出合理化建议，以推动项目、流程的顺利实施做好客服处内相关沟通协调工作；
3、从客服处整体运营规划的角度出发，根据相关数据、内外部信息、行业趋势等进行分析，对服务流程的制定及管理提出有效建议并推动实施，以提高服务效率和效果。
4、从推动整体服务策略角度，提出有利于促进其他部门服务质量和效率的建议，并推动实施，从而提升卡中心整体服务质量。

任职资格:

1、有一年以上卡中心工作经验或相关工作经验，熟悉业务流程；
2、具备良好的客户服务意识，具责任心，善于沟通、协调及推动业务；
3、思路清晰，条理性强，有较强分析及解决问题能力，具备基本的excel数据分析技巧及PPT展示技巧；
4、优才人员或业绩良好优先；呼入组座席要求近3个月无投诉及不满意记录，有带岗经验者优先；
5、有数据分析、文案策划、项目经验、PHOTOSHOP/图片编辑相关技巧者优先。

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