东莞招聘

职位描述：
1.通过服务热线、在线客服接受客户咨询，订单和反馈，负责用户投诉的处理、跟踪和汇总；
2.牵头制订与修订客服业务操作规范与流程;
3. 负责公司客服人员的培训和考核等日常管理工作；
4. 针对用户的客服端数据及沟通内容进行分析，发现常见问题并提出具体解决方案。
5.负责监管管理团队成员的业绩和日常表现，发挥团队的人员能动性。
6.负责团队绩效考核方案的制定、考核监督
7.负责业务流程的梳理，对业务流程的改进提出建议方案并监督改进实施效果
8.进行员工出勤管理，提升员工出勤率
9.负责制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及
KPI考核等基础制度，并执行实施；
10.负责客服聊天记录检查，针对客户常见及共性问题及每档期活动，不断更新话术；

职位要求：
1、 一年以上咨询、客服、呼叫中心类工作经验，有网络订餐，餐饮行业相关经验者优先；
2、 具有良好的应变能力；
3、 具备高度的工作责任心，可接受加班；
4、 对数据敏感并具备一定的数据分析能力，熟练应用分析工具；
5、 对待工作认真、负责，为人诚实、勤奋，性格开朗、大方。

公司为上市公司，总部在上海，此岗位为公司直招岗位，工作地点在哈尔滨

公司福利：
1、社会保险（五险一金）、激励奖金、夜班补贴、带薪年假、节日福利；
2、薪资体系完整、薪资上升空间大，一年两次升职加薪机会；
3、带薪培训，系统化正规化的培训保证在客服行业发展有很大帮助；
4、发展途径：管理者及职能部门的多途径发展空间。 举报 分享

我们是一家专注服务于著名跨国企业和国内一流企业的服务外包集团，下辖中日合资光瑾丰信息、苏州普瑾特及武汉光瑾丰等分支机构，为长三角及内陆地区的企业客户提供专业的客服外包、电子商务代运营等一站式企业服务。目前客服外包的行业涉足金融类、教育类、汽车类、服饰鞋类、日用化妆品类、移动终端类、智能家居类等； 电子商务代运营横跨天猫、京东、一号店、亚马逊、苏宁等国内主流电子商务平台，通过托管服务每年产生的零售额超过20亿元人民币以上，一线坐席客服超过1000多人；运营职场分布于上海静安区、嘉定区、普陀区、苏州昆山，湖北武汉和哈尔滨职场。
公司于2016年已挂牌全国中小企业股份转让系统，股票代码 870669。

企业愿景:成为一家专注于为客户提供整合全渠道服务和基于互联网营销的领跑者
企业使命: 让企业服务变得更简单
企业价值观：成就客户、创业创新、以人为本、诚信务实