东莞招聘

职位描述：
一、岗位要求
1、一年及以上客户服务和熟练掌握系统知识
2、工作严谨认真，耐心细致
3、以客户为导向，积极与客户沟通
4、开展客户关怀活动
5、处理客户投诉，适时跟各部门时行沟通协作
6、客户的情感维系，提高客户的综合满意度
7、两年以上汽车维修行业经验
8、具备基础的汽车产品知识和汽车维修经验
9、熟练操作计算机（常用办公软件）
10、具有机动车驾照及实际驾驶经验
11、工作严谨认真，耐心细致
12、有较强的语言表达能力、组织能力、人际交往能力、应变能力、沟通能力
13、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神
14、具有强烈的服务意识和以客户为导向的服务理念
15、较强的危机处理能力和冲突处理能力，并具有较强的抗压能力
二、客户维系与开拓
1.定期通过电话挖掘客户
2.配合、组织并检查产品召回活动
3.及时处理客户投诉，避免冲突发生，与客户保持良好的沟通关系
4.建立高质量的维修服务和客户关怀
三、自我提升
1.积极参加厂方培训、公司内部培训和适时进行汽车相关知识的自我学习
2.积极汇总、分析售后服务过程中的疑难问题
四、服务管理
1.在约定地点与客户一起在车辆旁提供服务咨询；进行故障诊断（如果可行的话，与一位诊断专员一起进行）
2.安排试车检查，以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断
3.创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断结果、预计FRU（操作时间）和工时、完成 日期、费用范围、详细故障描述（客户最初的表述）
4.在开始维修前检查零件的供应情况
5.在服务咨询讨论框架内，提供附件和生活精品以及经销商的服务
6.对如何处理事故损坏提出建议
7.就工单的增加内容让客户确认，并将该信息提供给维修车间技术主管/时间安排
8.检查并确认维修结算单是否完整、正确
9.检查维修项目和条件
10.对结算单进行解释
11.将车辆交给客户
12.提供有关价格的信息给客户并就时间安排达成一致
13.将保修工作卡转交给保修专员
14.根据与品牌公司制定的原则，与客户就支付条款达成一致
15.为客户档案记录车辆数据
16.对没有进行维修的项目草拟调查报告
17.在考虑全包价格和保养（根据现行价格）的前提下进行成本预算
18.将相关客户需求信息传达给相关部门使资料得到最优化使用
19.为工单开结算单
20.分列保修项目
21.记录客户对维修车间预约的要求，根据需进行的服务对这些要求进行分配和排序，与其他服 务顾问进行合作
22.和故障诊断专员共同负责技术问题的诊断工作
23.领导交代的其他临时性工作 举报 分享

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    东莞宝信汽车销售服务有限公司为宝马汽车授权经销商。公司自成立之初就以诚信建设为基础，以客户满意度为导向，积极履行企业社会责任。公司秉承“客户至上、管理至善、服务志远”的宗旨，恪守“诚信、务实、超越”的价值理念，保持对服务、质量、业务的高质量追求。
东莞宝信（汽车销售服务有限公司）是BMW中国及华晨宝马授权的BMW 4S店。公司于2012年12月14日正式开业，为广大东莞客户提供BMW全线产品的汽车销售、以及原厂配件、售后服务、信息反馈等全方位汽车服务。
公司位于东莞市常平镇袁山贝村思源路66－68号，店面按照BMW的最新标准建设及装备：建筑面积12000平米，一楼展厅新车展示16台，拥有BMW全线的车型可供您选择： BMW1系， 3系，5系，5系GT，6系，7系，BMW X1，X3，BMW X5，BMW Z4以及BMW M系等多种车型。
维修服务中心拥有德国进口原装的先进检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备；售后维修工位40个，可同时满足更多车辆的同时维修及保养作业。我们的技术工人和销售人员全部接受过BMW的专业培训，遵循BMW全球统一的高标准，能够为您和您的爱车提供完善服务。

一经录用享受以下福利待遇:
1、宝马厂家以及本公司集团内部提供的免费职业培训以及相关职业资格认证培训。
2、个人发展空间大，公司提供充足的晋升机会以及发展平台，秉承宝信集团优良传统，积极内部人才提拔。
3、优厚的福利待遇，入职转正五险一金。
4、每周工作6天，8小时工作制，享受国家法定假日；
5、有意着可以电话咨询，我们面试时间为上午10:00-12:00，下午14:00-17:00。

电话：076989306481
地址：东莞市常平镇环常南路10号102室
公交路线：常平汽车站乘坐8路公交车到常安医院站下车，我司就在常安医院斜对面；
自驾路线：在常平高速口下高速，左转上桥，直行2公里进辅道100米