东莞招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责客户服务现场满意度调查工作，并制作弱项管理工具，跟进弱项整改情况持续改善；
2.能组织团队活动，管理分配安排客服部人员工作，完成客户满意度电话回访；
3.通过长期对客户满意度进行调查，提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见；
4.客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告；
5.将满意度调查结果反馈给相关业务部门，并能学习掌握集团及广汽丰田客服工作；
6.客户投诉处理情况进行追踪，建立内部客户投诉三级预警机制；
7.对客户进行主动邀约及招揽，能够制作话术，过程管理，结果考核；
8.总结客户流失的原因，并形成分析报告和跟进整改措施整改结果；
9.客户休息区5 S管理，自主客户关怀，包含短信、电话等，组织开展爱车养护学堂等；
10.积极完成上级安排的正常工作，能根据厂家考核，业务需要主动调整工作方法，工作内容。
思想觉悟高，维护公司及业绩发展，为人正直，公平公正公开管理方式

岗位要求：
1．大专以上学历，有相关工作经验条件优秀可适当放宽；
2．客服岗位工作经验2年以上，有客服管理工作经验者优先；
3．熟悉电脑办公软件操作，会熟练使用办公软件制作工具表单；
4．良好的职业操守及团队合作精神，较强的沟通、理解和分析能力；
5．具有独立工作和学习的能力，工作认真细心。 举报 分享

广物汽贸股份有限公司（商号“广物汽贸”），是广东省广物控股集团有限公司旗下的核心子集团。广物汽贸是中国最具规模的汽车经销商集团之一，全国20家重点培育的流通领域大企业之一，同时也是广东省现代流通的龙头企业。公司总部位于广东省省会广州市，人员编制8000多人。目前“广物汽贸”主营业务包括新车销售、旧车交易、汽车租赁、检测维修、配件用品、评估拍卖、消费信贷、汽车保险、拆检定损、电子商务、国际贸易、驾培训练、车管服务、汽车俱乐部及汽车改装等。旗下拥有近200家4S店，经营代理百余款汽车车型，并在全国12省市设立企业，是华南地区***的汽车经销商集团，位居全国汽车经销商集团前列。广物汽贸经营规模和经济效益连续十几年在中国汽车流通行业中名列前茅，多次受到国家、省、市和行业协会的表彰。