东莞招聘

职位描述：
岗位职责：
1．全面负责质检部管理工作，搭建呼叫中心质检体系、标准化工作流程，工作指标及发展计划，建立完善线质检制度，保障服务工作有序良性发展，维护公司品牌及外部形象；
2．监控质检工作流程和服务问题，针对违规情况进行核查，确保工作规范性，并不断挖掘服务中需提升改进的方面，协助业务部提升服务品质；
3．针对服务中的风险问题及时反馈业务部，防止升级投诉；
4．定期开展部门间的业务交流，优化完善内部工作流程和相关制度，建立业务知识月考机制，提升对业务流程和相关制度的熟练程度；
5．建立客户回访机制，诊断服务需改进问题，制定并落实服务改善措施；
6．负责提供对内的相关业务咨询、培训、支持服务；
7．负责其他临时性工作的安排及处理。
任职要求：
1．本科及以上学历；
2．5年以上质检QA团队管理经验，有搭建新质检QA团队经验，熟悉质检各岗位运作流程；
3．良好的沟通协调能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
4．较强的数据分析能力，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
5．具备良好的服务意识和强烈的工作责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；
6．有全局观念，善于做整体规划，预见性强，能应对突发事件并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。 举报 分享

百度，2000年1月创立于北京中关村，是全球***的中文网站、***的中文搜索引擎。

2000年1月1日，公司创始人李彦宏、徐勇从美国硅谷回国，创建了百度。创立之初，百度便将“让人们更便捷地获取信息”作为自己的使命，并为此始终如一、不懈地努力奋斗。
2000年5月，百度首次为门户网站——硅谷动力提供搜索技术服务，之后迅速占领中国搜索引擎市场，成为最主要的搜索技术提供商。2001年8月，发布*********搜索引擎Beta版，从后台技术提供者转为面向公众独立提供搜索服务，并且在中国首创了竞价排名商业模式，2001年10月22日正式发布Baidu搜索引擎。
2003年12月，开创性地推出贴吧，开搜索社区化之先河。
2005年8月5日，百度在美国纳斯达克上市，成为2005年全球资本市场上最为引人注目的上市公司。
2008年1月23日，百度日本公司正式运营，百度全面启动国际化战略。

百度坚信，让人们更便捷地获取信息，让人类的智慧相互沟通与交融，即有利于人类智慧的发展，也有利于促进人们的平等，推动社会的进步。

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