东莞招聘

职位描述：
岗位职责：
1、组织与流程管理：梳理和优化投诉处理流程，负责投诉处理相关文件的维护、管理、更新；
2、投诉处理：受理、跟进、解决客户投诉，推动并提高投诉解决率，确保客户对投诉处理满意；
3、投诉回访：回访投诉客户，了解客户对投诉处理的满意度，关怀客户；
4、服务质量调查：主导服务质量调查分析及受理投诉，及时提供有效的处理方案，快速解决客户投诉；
5、跨部门对接：负责对接供应商、销售部及其他部门，协调处理客诉问题；
6、流程优化：从客户服务角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化的建议，以防范工作流程的漏洞和缺失造成的投诉。

岗位要求：
1、良好的心理素质和自我调节能力、抗压能力、学习能力、团队合作精神、奉献精神；
2、普通话标准、英语良好、较强的表达能力和沟通能力、具备良好的服务意识，独立处理及解决投诉的能力；
3、大专以上学历，食品相关专业优先，具有一年以上投诉、客服及相关工作经验优先；
4、思路清晰，良好的逻辑思维能力，工作耐心、细致；
5、熟练使用办公室软件。 举报 分享

广州安得利福斯食品有限公司是一家为中高端社会餐饮、星级酒店、烘焙连锁、航空配餐、团膳、食品工厂、学校等全渠道供应优质食品的餐饮服务公司。
广州安得利福斯食品有限公司成立于2002年，为广州餐饮服务行业龙头品牌，总部为隶属于澳洲Bidcorp集团旗下的安得利香港餐饮有限公司，拥有70年餐饮服务经验，下辖7大区域遍布亚洲。Bidcorp集团，是国际性食材供应及服务集团，是Bidvest集团上市成员之一，其业务遍布欧洲、南美洲以及亚太区等。广州安得利系统作为其中之一，覆盖广东、四川、云南、福建等省及周边城市。
依靠集团全球采购优势，广州安得利主要食材包括半成品、成品等行业趋势产品，传统原料如进口牛羊猪肉、海鲜、乳制品、烘培原料、肉类、家禽、干货、酒类、西餐调味料、酒水、巧克力以及水果等原料。以国际视野实现资源整合，优势互补， 成为食品产业链中的核心组成。
在供应链上，我们有300余人专业团队提供服务，配备超过一万多平方米5000多吨的仓储配送厂区，2000多平独立现代化办公室，以及专业冷链配送车辆20余辆。并且在现有基础上不断投资完善以降低成本，做好“从源头到餐桌”的一站式服务。

福利待遇
1、五险一金：入职即购买五险及住房公积金；
2、年假：入职满一年即可享受5天带薪年休假；
3、组织旅游：全体员工一年一次的户外拓展训练或国内旅游+优秀员工奖励；
4、健康体验：入职满一年的员工享受每年一次的健康体检服务；
5、年终奖：根据公司考核可按比例享受年终奖励；
6、培训机会：入职、岗位技能、晋升、换岗、专项、外派、国外等全方面培训；
7、生日祝福：每季一次生日会，一份礼物、员工聚餐；
8、落户：服务满二年以上，且符合广州入户标准的，公司为其解决广州***；
9、新婚祝福：符合政策内结婚可享受三天婚假，并有结婚礼金。