东莞招聘

职位描述：
1、针对目前服务质量存在的问题,提出改进建议,并且实施,有效提升服务质量,提高客服的问题解决能力及客户满意度;
2、负责建立和维护外包客服的质检与培训流程及规范，不定期出差外包客服基地进行监督培训并对业务流程提出建议；
3、协助客服主任制定并执行培训计划，推动培训系统的完善和优化，对质检中发现的共性问题提交培训需求，收集案例作为素材，定期组织为客服人员实施培训，提升工作技能；
4、与外包客服对接活动内容，汇总外包客服工作中的问题并进行分析后反馈，持续跟进各问题的解决进度。
5、关注外包客服的工作量，提前做好工作量的预估，合理增减客服数量。
6、关注各个店铺的接待情况，根据每天不同店铺的不同流量情况做好外包客服人员的调配，保证工作量的均衡。
7、 监督提升外包客服各项服务指标并根据相关制度完成每月的KPI考核。
任职资格:
1、大专及以上学历，男女不限
2、具备较强的责任心，良好的沟通协调能力，2年以上销售团队管理和培训经验。
3、良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力；
4、超强的亲和力和沟通力，以及极强的说服力和感召力，能熟练应用word、PPT制作培训方案
5、能承受较强的工作压力，有良好的学习能力；
6、为人正直善良，踏实勤奋，有CRM或者客户服务相关工作经验者优先。
7、可适应国内较高频率的出差。

福利待遇
1、表现优秀者，公司上市后予以分配公司期权；
2、签订正式劳动合同；
3、入职购买社保：五险一金；
4、员工可享受国家法定假期；
5、休息时间：大小周，每天上班时间为09:00-11:50,13:20-18:30；
6、年终奖金发放；
7、提供合理的升职机会；
8、每周免费为员工提供下午茶，每月部门聚会等。 举报 分享

一、公司介绍
减字科技是指深圳减字科技有限公司（简称减字），成立于2014年4月18日，主营业务是伞具，服装服饰等。2015年12月，减字获得A轮红杉资本中国投资。2016年1月19日，减字获得基石资本B轮融资。

二、品牌简介
蕉下是深圳减字科技有限公司创始人创建于2012年的天气防护品牌。

在注重设计感的同时，结合高科技材料的运用，以专业防晒伞为核心，打造市场伞类***，随后涉足的服饰、佩饰等产品线，均围绕着天气防护，提供春夏秋冬、防晒/保暖/遮雨/雾霾天等场景，提供一整套解决方案，让用户能够“拥抱户外，获得悉心保护”，成功运用品牌在天气防护领域多年的技术积累，定义出“Anti-weather”的品牌理念。

兼具功能与设计，不断探索与革新，研造科技产品以应对各种天气下的日常出行需求，提供都市的户外天气对策，从身体防护类产品入手，令每一位使用者能从容面对各种天气变化，升级与“天气”相关的生活方式。

三、发展历程
2014年4月18日 深圳减字科技有限公司成立
2015年4月 蕉下防晒小黑伞科技升级
2015款Black？Hole双层小黑伞系列除了保留蕉下品牌的L.R.C涂层及拥有专利的无按钮开关以外，在材料和结构设计上均有提升。蕉下品牌希望通过这些提升能为使用者提供更好的防晒和使用体验。
2015年12月3日，获得红杉资本中国A轮投资
2016年1月19日，获得基石资本B轮融资
2016年双11，蕉下首推胶囊伞，当天销售过万把
2019年3月 网易云阅读携蕉下定制“故事伞”
网易云阅读携手知名防嗮伞品牌“蕉下“，于3月初推出3款“伞下故事”系列定制防晒伞。在限量推出的1000份限量款包装中，除了精心设计、各具特色的花色外，还包含网易云阅读与蕉下联名打造的产品卡片，其中包含有《楼边人似玉》、《爱的力学》、《卸妆》三部女频网络小说女主的人物剪影、小说阅读二维码，以及小说人物角色的经典情话台词。网易云阅读与”蕉下“品牌希望：这款联名定制防晒伞在为现代女性遮阳避雨的同时，也能传递“守护爱情，也守护你”的品牌理念。
2019年蕉下进行品类扩充，3月上线新品类，首月突破10万单

四、所获荣誉
2015年获天猫全球家具***创新奖
2016年获京东家具家装年度***突破奖

五、企业文化
减字科技是一家年轻 、具有创业精神的公司，愿景是成为中国***的新消费品牌集团，持续孵化新品牌，丰富品牌矩阵。减字秉承简单务实、追求极致、主动求变的价值理念，期待心性单纯、脚踏实地的人才加入，共同打造中国***的新消费品牌集团。