上海分公司-投诉专员
百度在线网络技术（北京）有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2015-06-15
- 工作地点：上海-嘉定区
- 招聘人数：2
- 工作经验：1年
- 学历要求：本科
- 职位月薪：面议
- 职位类别：投诉专员
职位描述
职位描述：
-负责投诉紧急事件的处理，提高整个团队的投诉处理能力；
-协助部门经理对投诉组的业务流程优化；
-数据分类、客诉资料存档，确保资料完整性，提高客户满意度，维护公司品牌形象；
-根据部门整体对客户满意度的要求，执行投诉处理规则与规定；
-对于紧急、重大投诉进行处理，并及时反馈；
-结合数据分析，对业务流程、制度、系统优化提出合理性建议；
岗位要求：
-大专及以上学历；
-熟悉电子商务行业的客服体系和管理流程；
-具有良好的沟通、协调能力；
-具有较好的服务意识及抗压能力；
-熟练使用word/PPT/excel；
公司介绍
百度，2000年1月创立于北京中关村，是全球***的中文网站、***的中文搜索引擎。
2000年1月1日，公司创始人李彦宏、徐勇从美国硅谷回国，创建了百度。创立之初，百度便将“让人们更便捷地获取信息”作为自己的使命，并为此始终如一、不懈地努力奋斗。
2000年5月，百度首次为门户网站——硅谷动力提供搜索技术服务，之后迅速占领中国搜索引擎市场，成为最主要的搜索技术提供商。2001年8月，发布*********搜索引擎Beta版，从后台技术提供者转为面向公众独立提供搜索服务，并且在中国首创了竞价排名商业模式，2001年10月22日正式发布Baidu搜索引擎。
2003年12月，开创性地推出贴吧，开搜索社区化之先河。
2005年8月5日，百度在美国纳斯达克上市，成为2005年全球资本市场上最为引人注目的上市公司。
2008年1月23日，百度日本公司正式运营，百度全面启动国际化战略。
百度坚信，让人们更便捷地获取信息，让人类的智慧相互沟通与交融，即有利于人类智慧的发展，也有利于促进人们的平等，推动社会的进步。
总 机： (+86 10) 5992 8888
传 真： (+86 10) 5992 0000
2000年1月1日，公司创始人李彦宏、徐勇从美国硅谷回国，创建了百度。创立之初，百度便将“让人们更便捷地获取信息”作为自己的使命，并为此始终如一、不懈地努力奋斗。
2000年5月，百度首次为门户网站——硅谷动力提供搜索技术服务，之后迅速占领中国搜索引擎市场，成为最主要的搜索技术提供商。2001年8月，发布*********搜索引擎Beta版，从后台技术提供者转为面向公众独立提供搜索服务，并且在中国首创了竞价排名商业模式，2001年10月22日正式发布Baidu搜索引擎。
2003年12月，开创性地推出贴吧，开搜索社区化之先河。
2005年8月5日，百度在美国纳斯达克上市，成为2005年全球资本市场上最为引人注目的上市公司。
2008年1月23日，百度日本公司正式运营，百度全面启动国际化战略。
百度坚信，让人们更便捷地获取信息，让人类的智慧相互沟通与交融，即有利于人类智慧的发展，也有利于促进人们的平等，推动社会的进步。
总 机： (+86 10) 5992 8888
传 真： (+86 10) 5992 0000
联系方式
- Email：gz.hr@gz.baidu.com
- 公司地址：地址：span西二旗百度大厦