东莞招聘

岗位职责：
Online-
1、负责官网和渠道接入客户的咨询和投诉
2、根据用户问题进行各部门反馈并追踪
3、 微信客户群维护
4、 售后问题记录反馈和跟进
Offline-
5、接听电话，受理和回复客户咨询、投诉、建议以及其它客户服务工作
6、用户订单流程及节点的时间确认
7、 售后满意度回访及用户分析

任职资格：
1. 1 从事过客服工作,打字速度较快，不低于50字/分钟，能同时面对多个用户。
2. 2 诚实守信，勤奋踏实，有责任心。
3. 3 普通话清晰，沟通能力强,思维敏捷，语言理解和表达能力强，熟悉产品后，能灵活回答买家的各种问题。
4. 4 大专学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 （优秀者可放宽学历）
5. 5 会使用office办公软件，例如exl和word
6. 6 要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
7. 7 性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
8. 8 热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力

齐家网(港板上市*******)成立于2007年，于2018年在香港成功挂牌上市，为中国“家装垂直平台***股”。业务主要包括营运互联网家装平台、自营家装品牌、特许经营商、齐家供应链等。

齐家网是传统家装行业的改革者，自成立以来，齐家网秉承“用户为先”理念，以提升行业效率和用户极致体验为己任，不断创新发展，深度打造融合线上线下的家装新模式，为家装用户提供更低价格、更高品质和更好服务的装修解决方案。利用先进技术，齐家网已经连接家装市场中的多个参与方，为用户和合作伙伴提供一站式解决方案，并提高家装供应链的效率。

目前，齐家网已经建立了一个蓬勃发展的生态体系，并吸引着越来越多的装修公司、用户以及其他家装价值链相关的群体加入。

齐家网同时是全国工商联家具装饰业电子商务专委会会长单位，中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会 《中国家装诚信联盟》会长单位。

根据权威三方机构弗若斯特沙利文最新报告，2017年齐家网按GMV计算拥有25.7%的市
场份额，在品牌知名度方面亦排名***，是客户在互联网寻求家装服务的首选平台。

此前，艾瑞咨询、前瞻研究院、艾媒咨询等国内权威三方机构都曾发布相关行业研究报告，佐证了齐家网市场份额***的行业地位。

通过全面的家装内容、口碑及其他营销渠道，齐家网吸引了大量对家装服务感兴趣的潜在用户。用户可通过齐家网的网站(***********)、移动版网站(*********)、多个移动应用程序，以及包括微信、微博、百度、一点信息、今日头条等第三方机构平台等了解到齐家网。
2018年4月，齐家网每月独立访客（UV）达到5,060万名。根据弗若斯特沙利文报告，齐家网日均访问次数在中国家装平台中排名***。

此外，在移动端方面，齐家网多款APP在细分领域排名领先，并已经实现矩阵式的精细化布局，可从设计端、图片分享、知识内容沉淀、装修需求响应等不同场景切入，完善用户体验，全方位满足家装用户的需求。根据《互联网周刊》2017年度APP分类排行榜，齐家网三款APP位列“2017年度家居家装APP” 榜单前四，领跑行业，其中最美装修和齐家APP分列***、第二名。

作为业内***的平台企业之一，齐家网在培育用户、启蒙市场上发挥了引领者的作用，巩固了先发优势，也建立了极高的品牌知名度。

同时，齐家网是业内最重视品牌形象的企业之一，并持续借助用***碑、服务口碑、一线明星代言、***卫视节目冠名等来拓展品牌内涵和外延。相关行业报告显示，齐家网目前已成为业内品牌认知度***的企业，并多次获得家居电商行业最具影响力品牌奖、杰出品牌形象奖等重量级奖项。