东莞招聘

岗位职责：
1、 负责处理现场投诉、电话投诉、网络投诉：热情接待投诉者、及时接听投诉电话、关注网络投诉，安抚投诉者情绪，记录并处理相应的投诉问题，并将处理结果限期反馈给投诉者；
2、 负责对投诉时间进行调查，并根据调查情况会同领导意见定责、处理，处理情况及时反馈投诉人；
3、 承办领导交办的其他事项。

任职要求：
1、 20-26周岁，大专及以上学历，1年以上客户服务/投诉管理等相关工作经验，能独立处理投诉案件的能力和经验；有危机处理经验、媒体公关经验者优先考虑；
2、 形象气质佳，较强的服务意识，以学员为先，时刻保持良好的服务礼仪和服务态度；
3、 具有较强的组织协调应变能力、优秀的沟通和谈判技巧，可以灵活处理各种投诉或客服问题；
4、 热爱教育事业，强烈的敬业精神和责任感，能承受较强工作压力；
5、 具有学校或相关教育机构管理工作经验者优先。

岗位情况：
1、 办公时间：9:00-18:00，单休（每周休息一天）
2、 办公地点：深圳市福田区
3、 培训机制：入职培训，在岗培训（导师制），免费的尚德机构职业培训课程等
4、 薪酬福利：岗位薪资+岗位绩效+五险一金+年终奖+生日福利+节日福利+部门旅游等，薪资根据个人能力而定。
5、 充满挑战的职业晋升机会及良好的职业发展前景。
我们努力让每一位员工成为一个专业、高效的职场精英，同时拥有自身未来能力成长的锻炼机会，在尚德我们一起成长、飞翔。有能力你就来！！


【公司简介】
尚德机构——全国最大职业教育集团之一
尚德机构自2001年3月成立，已成为中国最大的职业教育机构之一，致力于提高学员职场竞争力。尚德机构的培训课程和服务范围广阔，从职业资格认证、技能培训，到与职业相关的就业服务。形成了标准化的课程体系，已成为职业培训领域的模板。
截止2013年5月，尚德机构在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京等22个大中城市成立了分校，培训的学员已超过百万人，领跑职业教育领域已达13年之久。我们坚守的信仰从未改变：学习是一种信仰！于孤独处坚持，于迷茫处抉择！
公司网站：http://www.sunlands.com/

尚德机构简介
尚德机构成立北京，布局全国，是中国最大的职业教育机构之一。人力资源管理师项目占据了北京60%以上的市场份额，相继在山东、天津、广州、深圳、南京、武汉、西安等18个城市设立了培训基地。
尚德机构，致力于提高学员职业水平和职场竞争力。培训课程和服务范围广阔，从职业资格认证、（会计、人力、心理……）学历（自考、成考、网络教育），到与职业相关的就业服务，已启动36个培训项目，累计培训学员20万余名。
尚德机构致力于成为职业教育的专家，将教育培训产业化。尚德机构教学研发中心，专注于课程、教辅、教学体系研发，师资培训等。持续的提升与改善已成为我们的习惯！

一、尚德机构--职业教育专家！
首先引入star教学体系
Star情境教学,target目标取向，action实操技能,result效果保险
科学的4:4:2师资配比
最优课程体系：40%的实战派+40%专家派+20%理论派
一流的师资配置
6年来我们面谈过562名讲师，试讲过274名，但只与其中46名独家签约
完善的独家教辅
好的教辅是学员成功的法宝。
教辅的研发是机构实力的重要标志，行业领跑，尚德当之无愧。
所有课程全面同步网络课程 ，学员中心7560份课件资料下载

二、尚德机构--职业培训领跑者!
1.北京校市场占有率56%，北京最大的职业教育集团，八年成就辉煌。
2.2007年开始服务天津学员，08年一年迅速成长天津三大职业培训机构之一，市场占有率36%。
3.2008年开始服务青岛学员，并快速成长。
4.2009年 广州，我们迅猛成长！
5.2009年底 深圳，我们进入市场！


三、我们的企业文化
1、快乐、学习、执行
2、迅猛、担当、自省
3、可以出错，但不能“放下不做”
等待的成本大于纠错。

    我们的使命：
全方位提升国人的职业水平和职场竞争力！
建立与社会需求配套的职业培训体系，领跑中国职业教育。
     我们的远景：
成就中国职业培训市场第一品牌！
发展成为国际性的职业训练集团！
尚德机构的近景：
三年内于十五座一级城市增设培训基地，五年内成功上市