东莞招聘

客服部副总监
人数：1名

工作地点：深圳福田

岗位职责：
1、 在公司运营战略指导下，搭建总部运营中心客服平台，整合公司资源，组建覆盖整个公司（包括各运营中心）的客服团队，统筹管理整个公司的客服工作，同时负责建立、完善和根据实际情况不断更新调整客服部实施方案、管理制度、业务标准及内部管理流程和规范；
2、 管理客服部整体业务运营，包括售前、售中、售后客服，客户投诉，客户满意度调查等，监督公司客户服务质量，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度、服务效率从而提升客户满意度，使得整个公司的客户服务达到高水平；
3、 辅助客户开发及日常维系，组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
4、 建立客服平台的业务培训和绩效考核，通过开展学习培训、总结会议等，不断提升员工业务技能和专业服务水平，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。

任职要求：
1、 本科及以上学历，28-40岁，英语口语表达优秀者更佳；
2、 5年以上零售业、终端客服、连锁店等从业经验，有丰富的客户服务管理经验，熟悉客户服务管理中的各种考核评判指标且数据分析能力强，有全局观念，善于做整体规划；
3、 具有优秀的客户处理技巧和经验，良好的领导能力、指导能力及监管能力，突出的沟通协调能力、团队协作能力和良好的心理承受能力；
4、 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强。

东方启音言语治疗（中国）有限公司，2007年注册于香港，是中国言语治疗协会（HK）唯一指定专业言语发展机构。
目前已在北京、上海、广州、深圳等地设有近二十家直营中心，覆盖国内数十个城市与地区，成立至今累计服务超过200,000家庭。九年来，东方启音拥有累计注册学员超过20,000名，目前在职言语治疗师超过300名，团队由医学、心理学、教育学、康复学等专业本科生及研究生组成，其中大部分毕业于英国、美国、香港及国内重点大学。
   
东方启音先后与美国言语治疗协会、澳大利亚纽卡索大学、英国KENT大学等机构共同研发各类设备、教具、教材、软件等，以网络平台开发、“学说话”APP、各类发音软件及教具的研发为主营方向。

东方启音与清华大学达成合作，东方启音各中心将挂牌成立“清华大学教学实践培训基地“，双方将在言语治疗理论培训、临床实践及资质认证等领域开展深度合作。未来东方启音将逐步拓展校企合作办学、数据模型研究和基于物联网的儿童言语智能解决方案，打造儿童安全监护综合服务平台。
   
2016年，东方启音与美国自闭症权威机构STAR Autism Support达成战略合作关系，东方启音旗下首家针对自闭症的专业高端机构OST STAR CENTER将于12月在北京正式投入运营，OST STAR CENTER采用世界范围内被广泛使用的以大量研究和事实为基础的自闭症权威教学策略——美国STAR疗法，并将之本土化，有效提升自闭症孩子在公立学校的学习能力和体验技能，适合不同发展阶段学龄自闭症儿童的学习需要。
   
自2007年成立以来，澳大利亚前副总理、澳大利亚驻华大使、芬兰驻上海总领事、商务部副部长、深圳市长等国内外政要、中央与地方领导多次视察东方启音各中心、接见企业创始人，对东方启音为中国言语治疗行业发展做出的贡献予以充分肯定。2016年5月，东方启音荣获由商务部颁发的“2016年度特殊教育杰出贡献奖”。
   
东方启音以中国言语治疗行业发展为己任，积极履行社会责任践行公益情怀，多次开展免费公益授课，为贫困家庭儿童发起爱心捐款，参与国际医疗救助活动，义务培训了国内2000多名医务工作者、康复治疗师、园医等专业人士，让数千例家庭重拾幸福。在未来，东方启音将逐步创建及完善高效、创新、可持续性发展的语言服务支持体系，在全国主要城市成立约200家直营中心，致力成为中国医学教育服务行业的***，让更多的孩子拥有更主动的语言沟通能力、更快乐的童年、更自信的人生。