东莞招聘

*工作内容

1. 负责呼叫中心设备的维护: Avaya交换机(G650,G450)、CTI(AIC)、IVR(VP),系统故障的快速响应、定位和处理，保障呼叫中心系统的正常运转；

2. 负责CMS报表系统、 WFO录音系统以及数据库(sql)服务器等的日常维护管理；

3. 熟悉CISCO语音网关的基本配置（DN,CSS,RP）以及和avaya组网

4. 负责呼叫中心系统的软硬件日常监测、巡检、维护工作，突发事件的处理与解决；

5. 负责定期编写并维护呼叫中心应用服务运维文档；

6. 协助配合完成各业务部门提出的需求
*任职资格

1、全日制高校本科以上学历，计算机、电子或通讯相关专业；

2、5年以上呼叫中心技术支持工作经验，有2年以上大型呼叫中心系统管理或大型呼叫中心项目管理经验（500坐席以上）；

3、深刻理解语音通讯原理、呼叫中心系统的体系结构，熟悉Avaya、CISCO等厂商语音通信解决方案，熟悉相关产品的安装、调试、调优及各种应用服务的部署；

4、熟悉各呼叫中心各系统，如：PBX、CTI、Recording、IVR、、Report、FAX等，掌握软交换、VOIP、SBC等相关技术；

5、具有IP网络知识，了解主流数据网络产品，如：Cisco、AVAYA产品者优先；

6、熟悉Windows、Linux操作系统，熟悉相关操作系统的安装、调试、配置及性能调优；

7、熟悉SQL Server、Mysql数据库使用，了解数据统计方法、脚本的编写、掌握常用的函数指令；

8、具有高度的责任心、独立工作的能力并具备较强的逻辑分析、判断和解决问题的能力；具有良好的沟通协调能力、学习能力、团队精神和服务意识；

9. 有AVAYA ACA/ACS/ACE或cisco语音产品等认证者优先录用。

1号店由前戴尔高管于刚和刘峻岭联合创立，网站（www.yhd.com）于2008年7月11日正式上线，为每一位顾客提供“满足家庭所需”的一站式网购体验。顾客不出家门、不出国门，即能享受到来自全国及世界各地的商品和服务，省力、省钱、省时间。

2012年10月，世界零售巨头沃尔玛百货有限公司增加对1号店的投资，持有股份增至近51%。2015年7月，沃尔玛收购1号店余下股权，实现全资控股，1号店成为沃尔玛全球大家庭的一员。

目前，1号店在线销售涵盖食品饮料、酒水、生鲜、进口食品、进口牛奶、美容化妆、个人护理、服饰鞋靴、厨卫清洁、母婴用品、手机数码、家居家纺、家用电器、保健用品、箱包珠宝、运动用品及礼品卡等超过800万种商品。

1号店以“诚信”为本，在供应商筛选、商品质量管理和商品入库、入驻商家引进及日常运营监管等环节上，由专业人员严格把关，保障商品和服务的高质量，并严格遵照国家有关“三包”的法律法规，让顾客放心购买。

与传统零售相比，1号店有明显的成本优势，同时，通过建立高效优化的供应链，节省采购、仓储、配送、售后服务等各个环节的成本并回馈给顾客，并通过科学的价格管理，保证1号店的价格优惠。

1号店已在北京、上海、广州、武汉、成都、泉州建立了运营中心，并在全国40多个城市建立了自配送物流体系。送货上门，配送快捷，并提供准时达、准点达等服务，以满足顾客快速收货的需求。1号店提供物流查询，货到付款和正规发票，同时保证退货无忧。

目前，1号店已拥有超过1亿的注册用户，并拥有近5000万的移动端注册用户。1号店的网站流量已达到了每天近2000万人次。

选择1号店，选择优质生活。

1号店基础数据分享：

SKU数：超过800万

员工数：10,000人

运营中心：北京、上海、广州、成都、武汉、泉州

仓储配送：全国仓库总面积为30万平米，在全国40个城市自建配送站点近200个，70%的业务由自建配送团队完成。在北京、天津、上海、广州、深圳、东莞、苏州、昆山等8个城市已实现当日达，全国166个城市实现次日达

移动端：注册用户数近5000万，订单数占比超过40%