东莞招聘

岗位职责：

1、负责日常数据的分析整理和深度挖掘，形成分析相关数据报表，对部门整体运营提出合理化建议。

2、负责督办和跟踪客服部相关的项目，根据数据分析结果对流程进行验证，提出改进及优化建议。

3、负责制定客服部各岗位的KPI、绩效考核、奖惩制度，建立积极的导向性指标。

4、完成并分析呼叫中心各项目指标的日报、周报、月报、季报、年报。

5、通过数据报表，进行工作量评估与人员规划。

6、呼叫中心成本的控制。

7、推动团队文化建设，开展文体活动。

8、通过数据报表跟踪客服人员人均效能成长曲线，并提出改善优化方案；规范并制作员工考勤。

任职要求（要求有较好的英语书写或口语水平）：

1、客户服务行业三年工作经验，电子商务行业优先；

2、具备运营及数据管理能力；

3、正确清晰的交流能力

4、有高度的责任感、进取心和敬业精神

5、良好的报告、分析和团队管理能力

1号店由前戴尔高管于刚和刘峻岭联合创立，网站（www.yhd.com）于2008年7月11日正式上线，为每一位顾客提供“满足家庭所需”的一站式网购体验。顾客不出家门、不出国门，即能享受到来自全国及世界各地的商品和服务，省力、省钱、省时间。

2012年10月，世界零售巨头沃尔玛百货有限公司增加对1号店的投资，持有股份增至近51%。2015年7月，沃尔玛收购1号店余下股权，实现全资控股，1号店成为沃尔玛全球大家庭的一员。

目前，1号店在线销售涵盖食品饮料、酒水、生鲜、进口食品、进口牛奶、美容化妆、个人护理、服饰鞋靴、厨卫清洁、母婴用品、手机数码、家居家纺、家用电器、保健用品、箱包珠宝、运动用品及礼品卡等超过800万种商品。

1号店以“诚信”为本，在供应商筛选、商品质量管理和商品入库、入驻商家引进及日常运营监管等环节上，由专业人员严格把关，保障商品和服务的高质量，并严格遵照国家有关“三包”的法律法规，让顾客放心购买。

与传统零售相比，1号店有明显的成本优势，同时，通过建立高效优化的供应链，节省采购、仓储、配送、售后服务等各个环节的成本并回馈给顾客，并通过科学的价格管理，保证1号店的价格优惠。

1号店已在北京、上海、广州、武汉、成都、泉州建立了运营中心，并在全国40多个城市建立了自配送物流体系。送货上门，配送快捷，并提供准时达、准点达等服务，以满足顾客快速收货的需求。1号店提供物流查询，货到付款和正规发票，同时保证退货无忧。

目前，1号店已拥有超过1亿的注册用户，并拥有近5000万的移动端注册用户。1号店的网站流量已达到了每天近2000万人次。

选择1号店，选择优质生活。

1号店基础数据分享：

SKU数：超过800万

员工数：10,000人

运营中心：北京、上海、广州、成都、武汉、泉州

仓储配送：全国仓库总面积为30万平米，在全国40个城市自建配送站点近200个，70%的业务由自建配送团队完成。在北京、天津、上海、广州、深圳、东莞、苏州、昆山等8个城市已实现当日达，全国166个城市实现次日达

移动端：注册用户数近5000万，订单数占比超过40%