东莞招聘

工作地点：亦庄

职位宗旨：

与销售,物流, 地面作业,口岸及其他相关职能部门紧密合作以确保特定客户的需求得以实现和满足。同时, 重要客户支持专员还作为个别客户的操作要求及流程的主要联系人，提供客户支持并发挥作用。

关键职责：

· 协助区域大客户支持配合其他职能领域协调工作，确保有效地向大客户提供服务；

· 拜访大客户，了解客户需求，从而增强与客户之间的关系 ；

· 在遵循重要客户服务手册中的标准的情况下处理来自目标客户的预约取件，发送预报，咨询，查询，供给环节中的要求，解决投诉；

· 主动告知客户已经产生的延误及可能发生的服务事物。与销售，作业人员保持紧密联系，共同制定并实施补救措施，处理大客户投诉 ；

· 在承诺的期限/周期内，根据客户，公司管理层，及/或销售部门、物流部门的要求完成周、月及季度报告；

· 在大客户服务领域识别并扩大具有增长收益潜力的领域，以提供交叉销售与向上销售服务，包括增值服务；

· 协助区域大客户支持经理，将大客户支持流程进行本地化改进、并在区域进行实施

· 为分公司重要客户工作提供咨询、指导和帮助，并通过月报告、绩效考核等方式进行监控，确保分公司良好的服务表现；

· 为了保持并持续发展业务伙伴关系，以专业的风度与外部客户接触、合作对客户进行拜访，倾听客户需求，掌握第一手的区域、分公司客户服务评估，建立并培养良好的客户关系。

职位基本要求：

• 1-3年以上客户服务或相关行业的工作经验，处理并解决客户问题及投诉；
• 具有重要客户服务工作经验者尤佳；
• 本科以上学历
• 英文流利
• 普通话标准
• 熟练使用办公软件（如Word, Excel和PowerPoint等）
• 良好的沟通表达能力

薪酬福利及职业发展：

· 公司与员工签署正式劳动合同，提供完善的社会保险及公积金

· 公司提供免费员工补充商业医疗，意外保险

· 公司提供免费员工子女医疗商业保险

· 公司提供免费员工体检，员工生日，各种节日慰问品

· 法定节假日上班安排调休或支付3倍工资

· 公司提供不少于10天带薪年假，不少于5天带薪陪产假等带薪假期

· 公司提供各种专业的业务培训

· 公司提供丰富多彩的员工活动

申请：

申请该职位，请将简历发送至CAOrecruitment@dhl.com邮箱。

具体工作地点：北京市大兴区亦庄开发区荣华南路18号。提供免费班车。

  中外运敦豪（DHL-Sinotrans）是中国成立较早、经验较为丰富的国际航空快递领导者。创建于1986年，中外运敦豪由DHL[1]和中国对外贸易运输（集团）总公司[2]各注资一半成立，专注发展国际限时快递服务、全球范围的文件和包裹快递。
  目前，中外运敦豪已在中国建立起广阔的国际快递服务网络，遍及中国80%的人口聚集区和经济中心城市，拥有近8000名精通国际快递业务、熟悉本地情况的员工，为客户提供卓越的服务。公司的服务覆盖全国390个城市，并在全国各主要城市已建立超过100家分公司和200余处办公设施；国际快递服务可直达其中159个主要城市，每周使用超过500架次商业航班和专机[3]。
[1] 目前，DHL已成为德国邮政敦豪集团旗下品牌之一。德国邮政敦豪集团是服务全世界的物流公司，在全球超过220个国家和地区拥有约57万名员工。集团在2020 年的营收超过 660 亿欧元。
[2] 中国对外贸易运输（集团）总公司（简称中国外运）是中国外运长航集团有限公司的前身， 2015年，经国务院批准，招商局集团有限公司（简称“招商局”）与中国外运长航实施战略重组，中国外运长航整体并入招商局。
[3] 受新冠疫情影响，全球商业航班数量大幅减少。