东莞招聘

工作地点： 亦庄

职位宗旨：

此岗位任职人负责接待并处理所有DHL客户以电话联络为接触点对客户联络中心发出的呼叫。旨在成为一个为所有DHL客户及DHL网络提供相关专业知识及优质服务的礼貌，高效，自信及主动的联络点。

关键职责：

· 首要的工作包括接受并处理客户的预约取件预定，确保在客户服务应用系统上准确、完整输入相关的预定取件信息；

· 通过以专业，自信的举止，统一答复客户在产品、服务、价 格，转运时间，清关文件要求，包装，国家地区的特殊限制及要求 （包括可能发生的清关延误），简单的帐号及销售咨询，快件查询，以实现对客户提出的DHL服务咨询的效率回应；

· 专业的处理查询和快件追踪；

· 在与客户的电话沟通中，挖掘并探询提供客户额外服务及增值服务的销售潜在性，提供客户多种服务解决方案；

· 面临客户投诉时保持镇静，运用相关知识，以专业的风范、自信地处理客户投诉。在不违背DHL条款及过分承诺客户的前提下，采取积极的态

度，提供主动行动以利于问题的迅速解决。必要时根据流程向管理团队进行升级，寻求解决方案，避免客户的进一步投诉；

职位基本要求：

• 两年以上在客户联络中心的工作经验或在服务领域中的电话销售经验（优先）
• 本科以上学历
• 英文流利
• 普通话标准
• 良好的沟通表达能力
• 具备团队工作的经验
• 打字技能（每分钟30字以上更优）

薪酬福利及职业发展：

· 公司与员工签署正式劳动合同，提供完善的社会保险及公积金

· 公司提供免费员工补充商业医疗，意外保险

· 公司提供免费员工子女医疗商业保险

· 公司提供免费员工体检，员工生日，各种节日慰问品

· 法定节假日上班安排调休或支付3倍工资

· 公司提供不少于10天带薪年假，不少于5天带薪陪产假等带薪假期

· 公司提供各种专业的业务培训

· 公司提供丰富多彩的员工活动

申请：

申请该职位，请将简历发送至CAOrecruitment@dhl.com邮箱。

具体工作地点：北京市大兴区亦庄开发区荣华南路18号。提供免费班车。

  中外运敦豪（DHL-Sinotrans）是中国成立较早、经验较为丰富的国际航空快递领导者。创建于1986年，中外运敦豪由DHL[1]和中国对外贸易运输（集团）总公司[2]各注资一半成立，专注发展国际限时快递服务、全球范围的文件和包裹快递。
  目前，中外运敦豪已在中国建立起广阔的国际快递服务网络，遍及中国80%的人口聚集区和经济中心城市，拥有近8000名精通国际快递业务、熟悉本地情况的员工，为客户提供卓越的服务。公司的服务覆盖全国390个城市，并在全国各主要城市已建立超过100家分公司和200余处办公设施；国际快递服务可直达其中159个主要城市，每周使用超过500架次商业航班和专机[3]。
[1] 目前，DHL已成为德国邮政敦豪集团旗下品牌之一。德国邮政敦豪集团是服务全世界的物流公司，在全球超过220个国家和地区拥有约57万名员工。集团在2020 年的营收超过 660 亿欧元。
[2] 中国对外贸易运输（集团）总公司（简称中国外运）是中国外运长航集团有限公司的前身， 2015年，经国务院批准，招商局集团有限公司（简称“招商局”）与中国外运长航实施战略重组，中国外运长航整体并入招商局。
[3] 受新冠疫情影响，全球商业航班数量大幅减少。