东莞招聘

岗位职责：
1、 根据公司战略需要，制定客服部工作目标和计划；
2、 负责服务团队的组建及团队成员的培养；
3、 负责服务政策执行及流程设计；
4、 负责服务人员的招募、培训、质检及绩效管理、职业生涯规划；
5、 带领团队，努力提升用户需求的处理速度以及客户问题的分析解决能力；
6、 负责服务成本的管控；
7、 组织编写呼叫中心的各类运营分析报告、各类报表；
8、 处理疑难、特殊用户问题，确保呼叫中心服务质量与水平的专业、统一性。
任职资格：
1、 大本以上学历；
2、3年以上客服服务管理经验，1年以上独立管理团队经验；
3、50以上团队管理经验优先；
4、品牌电商、手机行业服务管理经验优先；
5、极具创新精神，拥抱变换，不断挑战自我，有较强的自我驱动能力；
6、具体良好的职业精神和职业操守，诚信、本分；
7、较强的团队合作意识，善于沟通、协调，包容性强；
8、有较强的承压能力，执行力强；
9、成本意识强，数据导向；
10、 具备管理者的相应技能，包含但不仅限于战略规划、流程制定、人力评估、招聘、目标设置、绩效考核、成员激励等；
11、 沟通能力强，能独立解决各种用户问题，包括咨询、售后、处理投诉等，能预防可能出现的争议，妥善解决各种已出现的争议，最大程度的维护公司利益。

深圳市万普拉斯科技有限公司（以下简称 “OnePlus”）由创始人刘作虎带领一群热爱科技和产品的年轻人于2013 年创立，以“不将就”为信仰，致力于与世界分享品质科技，为用户提供高质量、高性能的软硬件服务，打造***的安卓旗舰机。公司总部位于深圳，在深圳、南京和印度海得拉巴设有研发中心，市场版图覆盖亚洲、北美、欧洲的三十多个国家和地区。