天猫客服（售后）
上海灿世生物科技有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：医疗设备/器械
职位信息
- 发布日期：2015-07-27
- 工作地点：上海-浦东新区
- 招聘人数：1
- 职位月薪：面议
- 职位类别：网店店长/客服
职位描述
岗位职责：
1.线上客户电话回访：特别是乳霜及乳贴客户的电话回访，保证产品的正确使用及客户满意度
2.线上客户投诉处理
3.线上客户评价的回评
4.保有（老）客户的活动、联络及关系维护
5.公司400电话的接听
6.其他线上活动（微博、微信）的配合与执行
7.了解客户需求，有较强的主动销售意识和服务意识
任职要求：
1.具有一定B2C客服工作经验，对淘宝，阿里的运作流程熟悉
2.有化妆品、护理品电子商务工作经验者优先
3.熟悉计算机常用软件应用及操作，熟练操作旺旺、QQ等聊天工具，打字速度60字/分左右
4.较强的沟通协调能力，能够较灵活的处理售前、售中、售后服务问题
5.具有优秀的服务意识、工作耐心细致
1.线上客户电话回访：特别是乳霜及乳贴客户的电话回访，保证产品的正确使用及客户满意度
2.线上客户投诉处理
3.线上客户评价的回评
4.保有（老）客户的活动、联络及关系维护
5.公司400电话的接听
6.其他线上活动（微博、微信）的配合与执行
7.了解客户需求，有较强的主动销售意识和服务意识
任职要求：
1.具有一定B2C客服工作经验，对淘宝，阿里的运作流程熟悉
2.有化妆品、护理品电子商务工作经验者优先
3.熟悉计算机常用软件应用及操作，熟练操作旺旺、QQ等聊天工具，打字速度60字/分左右
4.较强的沟通协调能力，能够较灵活的处理售前、售中、售后服务问题
5.具有优秀的服务意识、工作耐心细致
公司介绍
上海灿世生物科技有限公司（*********************）是一家服务类生物科技公司，致力于在世界范围内整合资源，将最新***的生物科技产品和技术引进到中国市场，给中国的广大医患带来更多选择。公司旗下主打睦清品牌产品。（********************；天猫旗舰店：***********************/）灿世取自公司的英文名“Zenesis”，意在以平衡成长的理念，为美好的世界增光添彩。 “平衡成长”主要有三层含义：
1.之于公司的使命：灿世的创立者是拥有丰富从业经验的专业人士，希望从长远的角度将优质的产品和优秀的管理有机结合，打造一家有内在生命力的企业。
2.之于公司的员工：灿世的每一位员工，能够以真诚平和的心态，面对自己周围的人和事，不断追寻和感悟生命的智慧。
3.之于公司的产品：灿世所销售的产品应是安全有效的，能够帮助需要的病人恢复到机体的自然平衡状态，享受健康的生活。
在上述理念的指引下，公司与荷兰BioClin公司（http://www.bioclin.nl）签订中国（包括香港及澳门）长期协议，将陆续从荷兰进口基于专利技术研发的妇科，母婴，口腔，糖尿病等系列护理产品。该系列产品经过BioClin公司与阿姆斯特丹大学近十年的研发，利用先进的分子过滤技术，从BioClin公司在加勒比海的荷属库拉索群岛所种植的库拉索芦荟中提取出受专利保护的2QR复合物。实验室及临床试验证明，2QR所含的多糖分子，能迅速与人体表面的粘膜细胞结合，从而将有害菌从粘膜的表面游离出去，达到抑制有害菌过度繁殖的作用。与此同时，2QR的微酸性能促进有益菌如乳酸杆菌的生长，从而恢复人体粘膜的动态平衡。睦清在售产品包括：***私密部位清洁护理泡沫、孕产妇乳头护理霜、孕产妇舒缓乳贴、针对口臭口干的口腔喷雾、针对口腔溃疡的口腔凝胶、针对牙齿敏感的固齿凝胶。
加入灿世的8大理由:
1.更有前途的行业及产品线：
健康领域尤其是药品行业历来是大家公认的朝阳行业，可是近年来为了控制医保费用支出，政府不断出台各种流程及规范，例如：医保目录、招投标、限价等一系列的监管措施，以及针对公立医院的总量控制、药费比限制。这些措施不但使药品行业的增长变得越来越有限，有些时候也会威胁到公司员工的工作机会。
我们的产品是从欧洲原装引进的创新性专业个人护理品和医疗器械，不是药，因此可以避免当下药品行业的很多问题。所以销售人员在工作中不需要担忧那些非自己个人的原因而导致的问题。我们的产品可以避免这些问题、轻装上阵，形成平衡可持续的良性发展。
2.职业发展前途：
灿世每年都会引进几款新的产品、会开发新的区域及领域，未来灿世会有很多新的岗位出现，例如：品牌经理和地区经理的岗位，灿世会首先考虑自己内部的员工。因此入职灿世的员工，未来的职业生涯会有很多晋升和发展的机会。
3.个人能力的提升：
个人的能力提高来源于三个部分：教育培训、上级及其他人在工作中给予的反馈、工作中的实践。
（1）教育培训：灿世会给员工提供超越大型跨国公司水平的培训，我们拥有具备各个级别，各个大型跨国公司培训经验的师资资源，这些公司包括礼来、阿斯利康。灿世为员工提供国际水准的培训；
（2）销售代表的直属上级将会是拥有大型跨国公司或者长期医药销售经验的经理，他们在默沙东、葛兰素等大型公司工作过，他们会在工作中与你形成良好的工作关系，指导你如何养成更好的销售技巧和工作方法，使你的能力得到提高；
（3）工作中的实践：提高自己能力最主要的途径就是实践，通过销售新产品、开发空白市场，而且因为灿世商业模式上的创新，让员工的工作内容更丰富。不但能使员工获得巨大的成就感，而且带给员工更多的实战经验，促使员工更快的发展。
4.具有前瞻性的商业模式：
灿世的愿景是为中国的健康领域提供平衡的解决方案。公司致力于平衡可持续发展的商业模式。我们有稳定的资金支持、我们有丰富的产品线，我们不依赖于单一的产品，我们避免短视的盈利模式，我们属于未来。
5.先进的管理理念：
灿世秉承平衡发展的信条，追求公司和每个员工长期可持续的发展，希望为美好的世界贡献正性的力量。
6.良好的企业文化：
灿世的价值观是平衡的卓越，强调以平衡的态度不断向前。我们务实低调的文化使每个一线销售代表有强烈的归属感，避免公司内部不必要的内耗。
7.稳定的管理团队以及扁平化的组织结构：
稳定的管理团队避免因政策波动影响销售代表的工作，扁平的组织结构能使一线销售的反馈迅速到达管理层，提升执行效率。
8.先进的销售奖励制度：
灿世执行具有吸引力的奖励制度，我们鼓励有能力的销售人员通过自己的努力，多劳多得，获得丰厚的收入。
基于公司发展的需要，公司将在全国各大城市组建自己的销售团队。我们热忱的欢迎有梦想、有激情、有能力、乐于挑战的年轻人加入我们的团队，在伴随公司成长的同时实现自身独一无二的价值。
灿世官方网站：*********************
睦清官方网站：********************
天猫旗舰店：***********************/
1.之于公司的使命：灿世的创立者是拥有丰富从业经验的专业人士，希望从长远的角度将优质的产品和优秀的管理有机结合，打造一家有内在生命力的企业。
2.之于公司的员工：灿世的每一位员工，能够以真诚平和的心态，面对自己周围的人和事，不断追寻和感悟生命的智慧。
3.之于公司的产品：灿世所销售的产品应是安全有效的，能够帮助需要的病人恢复到机体的自然平衡状态，享受健康的生活。
在上述理念的指引下，公司与荷兰BioClin公司（http://www.bioclin.nl）签订中国（包括香港及澳门）长期协议，将陆续从荷兰进口基于专利技术研发的妇科，母婴，口腔，糖尿病等系列护理产品。该系列产品经过BioClin公司与阿姆斯特丹大学近十年的研发，利用先进的分子过滤技术，从BioClin公司在加勒比海的荷属库拉索群岛所种植的库拉索芦荟中提取出受专利保护的2QR复合物。实验室及临床试验证明，2QR所含的多糖分子，能迅速与人体表面的粘膜细胞结合，从而将有害菌从粘膜的表面游离出去，达到抑制有害菌过度繁殖的作用。与此同时，2QR的微酸性能促进有益菌如乳酸杆菌的生长，从而恢复人体粘膜的动态平衡。睦清在售产品包括：***私密部位清洁护理泡沫、孕产妇乳头护理霜、孕产妇舒缓乳贴、针对口臭口干的口腔喷雾、针对口腔溃疡的口腔凝胶、针对牙齿敏感的固齿凝胶。
加入灿世的8大理由:
1.更有前途的行业及产品线：
健康领域尤其是药品行业历来是大家公认的朝阳行业，可是近年来为了控制医保费用支出，政府不断出台各种流程及规范，例如：医保目录、招投标、限价等一系列的监管措施，以及针对公立医院的总量控制、药费比限制。这些措施不但使药品行业的增长变得越来越有限，有些时候也会威胁到公司员工的工作机会。
我们的产品是从欧洲原装引进的创新性专业个人护理品和医疗器械，不是药，因此可以避免当下药品行业的很多问题。所以销售人员在工作中不需要担忧那些非自己个人的原因而导致的问题。我们的产品可以避免这些问题、轻装上阵，形成平衡可持续的良性发展。
2.职业发展前途：
灿世每年都会引进几款新的产品、会开发新的区域及领域，未来灿世会有很多新的岗位出现，例如：品牌经理和地区经理的岗位，灿世会首先考虑自己内部的员工。因此入职灿世的员工，未来的职业生涯会有很多晋升和发展的机会。
3.个人能力的提升：
个人的能力提高来源于三个部分：教育培训、上级及其他人在工作中给予的反馈、工作中的实践。
（1）教育培训：灿世会给员工提供超越大型跨国公司水平的培训，我们拥有具备各个级别，各个大型跨国公司培训经验的师资资源，这些公司包括礼来、阿斯利康。灿世为员工提供国际水准的培训；
（2）销售代表的直属上级将会是拥有大型跨国公司或者长期医药销售经验的经理，他们在默沙东、葛兰素等大型公司工作过，他们会在工作中与你形成良好的工作关系，指导你如何养成更好的销售技巧和工作方法，使你的能力得到提高；
（3）工作中的实践：提高自己能力最主要的途径就是实践，通过销售新产品、开发空白市场，而且因为灿世商业模式上的创新，让员工的工作内容更丰富。不但能使员工获得巨大的成就感，而且带给员工更多的实战经验，促使员工更快的发展。
4.具有前瞻性的商业模式：
灿世的愿景是为中国的健康领域提供平衡的解决方案。公司致力于平衡可持续发展的商业模式。我们有稳定的资金支持、我们有丰富的产品线，我们不依赖于单一的产品，我们避免短视的盈利模式，我们属于未来。
5.先进的管理理念：
灿世秉承平衡发展的信条，追求公司和每个员工长期可持续的发展，希望为美好的世界贡献正性的力量。
6.良好的企业文化：
灿世的价值观是平衡的卓越，强调以平衡的态度不断向前。我们务实低调的文化使每个一线销售代表有强烈的归属感，避免公司内部不必要的内耗。
7.稳定的管理团队以及扁平化的组织结构：
稳定的管理团队避免因政策波动影响销售代表的工作，扁平的组织结构能使一线销售的反馈迅速到达管理层，提升执行效率。
8.先进的销售奖励制度：
灿世执行具有吸引力的奖励制度，我们鼓励有能力的销售人员通过自己的努力，多劳多得，获得丰厚的收入。
基于公司发展的需要，公司将在全国各大城市组建自己的销售团队。我们热忱的欢迎有梦想、有激情、有能力、乐于挑战的年轻人加入我们的团队，在伴随公司成长的同时实现自身独一无二的价值。
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