客服中心解决方案高级经理
美团网
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:合资(欧美)
- 公司行业:互联网/电子商务 计算机软件
职位信息
- 发布日期:2015-02-11
- 工作地点:北京
- 招聘人数:若干
- 工作经验:5-7年
- 职位月薪:面议
- 职位类别:项目经理
职位描述
客服中心解决方案高级经理
美团客服中心秉承“以客户为中心”的价值理念,是所有消费者和商家所有问题的最终解决者,是美团服务口碑默默无闻的传播者。
客服中心解决方案组的目标是通过技术的手段帮助客服团队提升效能。这需要通过包括深入理解客服运营过程,摸清客服团队的痛点、效率提升点,寻求最合适的解决方案。这可能需要采购、集成第三方系统,也可能需要自主研发。本招聘职位为客服中心解决方案组的整体负责人。
岗位职责
1、 建设一流的客服中心解决方案组团队,包括需求分析、系统选型、产品管理、技术研发等各个方向;
2、为客服团队提供一流的IT系统支持,帮助客服团队提升效能;
职位要求
1、 6年以上呼叫中心解决方案领域工作经验,认同“用技术提升效率”理念;
2、能自己完成客户沟通,系统选型,项目管理等工作;
3、有较强的技术工程能力(关键词:Linux、Java、数据库、软交换、VOIP),能组建并带领技术研发团队,完成系统集成、自主研发等研发任务;
4、很强的客户沟通能力,及复杂IT问题的解决能力;
5、对已有系统永远保持质疑,持续追求是否有更好的方案,并以此激励团队。
美团客服中心秉承“以客户为中心”的价值理念,是所有消费者和商家所有问题的最终解决者,是美团服务口碑默默无闻的传播者。
客服中心解决方案组的目标是通过技术的手段帮助客服团队提升效能。这需要通过包括深入理解客服运营过程,摸清客服团队的痛点、效率提升点,寻求最合适的解决方案。这可能需要采购、集成第三方系统,也可能需要自主研发。本招聘职位为客服中心解决方案组的整体负责人。
岗位职责
1、 建设一流的客服中心解决方案组团队,包括需求分析、系统选型、产品管理、技术研发等各个方向;
2、为客服团队提供一流的IT系统支持,帮助客服团队提升效能;
职位要求
1、 6年以上呼叫中心解决方案领域工作经验,认同“用技术提升效率”理念;
2、能自己完成客户沟通,系统选型,项目管理等工作;
3、有较强的技术工程能力(关键词:Linux、Java、数据库、软交换、VOIP),能组建并带领技术研发团队,完成系统集成、自主研发等研发任务;
4、很强的客户沟通能力,及复杂IT问题的解决能力;
5、对已有系统永远保持质疑,持续追求是否有更好的方案,并以此激励团队。
公司介绍
美团网(www.meituan.com)是北京三快科技公司推出的一个全新的web2.0商务网站,每天为大家提供一个精品团购服务。
我们是一群怀揣着一点点梦想的年轻人;
我们是互联网的忠实信徒,
相信世界正在因互联网而改变;
我们崇信技术的力量;
我们倾向于组建小而精悍的团队;
我们喜欢快速反应的工作节奏;
我们挚爱正在从事的工作,
那是我们相当一部分的乐趣所在;
我们热爱我们的用户,
对用户的喜怒哀乐感同身受;
我们曾经打造出校内网、饭否网等优秀的web2.0产品;
我们经历过巨大的挫折和失败,
但从未有放弃!
我们的事业正在迅猛发展,诚邀优秀人士和我们一起努力打拼,实现自我成就,并享受成功带来的财富和快乐!
还在各种羡慕嫉妒如今的百度、腾讯、新浪人儿?加入发展迅猛的美团团队吧!你的未来将触手可及。
美团是什么?
还没有听说过团购?那你肯定是个outman了。成立于2010年3月份的美团网,在目前炙手可热的团购市场中牢牢占据前三甲的位置。每天推出一单精品团购,涵盖吃、喝、玩、乐等生活消费各个方面。目标是集合大家的购买力,来获得无敌超低折扣价。
工作在美团
在美团你能获得前所未有的机会和挑战。我们尊重每个人的独特个性,致力于打造一个高度合作、沟通无碍的快速反应团队。如果你有个性、有热情、有见解又超级有趣,欢迎你来这里,因为在这里你能找到同类。
我们是一群怀揣着一点点梦想的年轻人;
我们是互联网的忠实信徒,
相信世界正在因互联网而改变;
我们崇信技术的力量;
我们倾向于组建小而精悍的团队;
我们喜欢快速反应的工作节奏;
我们挚爱正在从事的工作,
那是我们相当一部分的乐趣所在;
我们热爱我们的用户,
对用户的喜怒哀乐感同身受;
我们曾经打造出校内网、饭否网等优秀的web2.0产品;
我们经历过巨大的挫折和失败,
但从未有放弃!
我们的事业正在迅猛发展,诚邀优秀人士和我们一起努力打拼,实现自我成就,并享受成功带来的财富和快乐!
还在各种羡慕嫉妒如今的百度、腾讯、新浪人儿?加入发展迅猛的美团团队吧!你的未来将触手可及。
美团是什么?
还没有听说过团购?那你肯定是个outman了。成立于2010年3月份的美团网,在目前炙手可热的团购市场中牢牢占据前三甲的位置。每天推出一单精品团购,涵盖吃、喝、玩、乐等生活消费各个方面。目标是集合大家的购买力,来获得无敌超低折扣价。
工作在美团
在美团你能获得前所未有的机会和挑战。我们尊重每个人的独特个性,致力于打造一个高度合作、沟通无碍的快速反应团队。如果你有个性、有热情、有见解又超级有趣,欢迎你来这里,因为在这里你能找到同类。
联系方式
- 公司网站:http://www.meituan.com/
- 公司地址:北京市朝阳区北苑路甲13号院北辰泰岳
- 邮政编码:100083