东莞招聘

岗位要求：
1、男女不限，年龄35岁以内，能全职在惠州市区工作。
2、具有大专及以上学历。市场营销、经济管理、中文类、法律类相关专业毕业。
3、从事客服相关管理工作2年以上。
4、普通话标准，思路清晰，反应灵敏，性格开朗，富有亲和力。
5、具备人际沟通技巧，能建立融洽关系，
6、学习能力强，能够细心了解客户需求，工作认真负责有耐心，有良好的客户服务意识。
7、能够组织团队完成客户需求计划，独立处理客服事务，应对各类投诉事件。
8、能熟练操作办公自动化软件，能运用办公软件对客户数据进行统计、汇总并分析，具备一定的公文写作能力。

岗位职责：
1、参与拟订客服制度，建立客服体系，编制客服手册。
2、负责对公司业务部门的服务质量进行全权监督，对客户投诉受理、职责归属、进度跟踪处理、客户反馈情况进行全面负责。
3、对客户投诉内容及时制订计划、提升服务质量，并组织分解、反馈落实，妥善解决客户投诉问题。
4、制定有效的客户满意度计划与策略，定期走访客户，进行客户满意度调查，不断提高客户满意度。
5、负责客服团队的日常沟通、培训、管理、考核等工作计划的落实，不断提升队伍的服务
质量和监督素质。
6、定期编制、上报服务质量投诉目标推移图表，分析月份、年度投诉问题并提出优化建议，降低及控制投诉成本。
7、通过各类投诉数据分析优化管理，制订规范流程和科学的解决方案，建立并提升售后服务品牌。
8、完成上级主管交办的其他相关事务。

                                                                  惠州和诚信息技术有限公司


    惠州和诚信息技术有限公司是惠州市实力民企与国内创业资本合资成立的IT企业。主营软件开发、系统集成和网络工程。技术产品含盖工作流、电子文档管理、信息交换平台、信息门户、教育、医疗健康管理等领域，主要提供省市级电子政务和企业协同办公整体解决方案，客户遍及省内外大型企业集团、上市公司和中小企业，是华南地区优秀的系统集成商和软件开发商之一，是广东省民营高科技企业，是惠州市软件和系统集成行业协会的常务理事单位。
   公司成立以来，已经构筑了完整的产品体系和经营服务体系，致力于发展、提升南方地区，尤其是珠三角地区企业的信息化、数字化、自动化建设水平。目前，公司先后中标多个地区的电子政务工程，同时拓展创业投资业务和房地产业务。
    
   
    以上所招聘人员均需全职在惠州市工作。
    公司实行优厚薪酬+业绩奖励的激励制度，提供食宿条件和良好的晋升机会。
    符合以上条件者请将个人近照、求职简历（注明应聘职务）、相关证书复印件电邮/传真至本公司。合则约见，资料恕不退还。
    电子邮箱：hzhcxxjs@126.com
        传真0752—2117126（钟先生收）