东莞招聘

1、店头CS调查、报告撰写：对销售、售后客户进行CS调查，并撰写CS报告。
2、客户投诉应对：负责受理来自各渠道的客户投诉，跟进业务部门的处理进度，并对客户就投诉处理的满意度进行调查，撰写客户投诉分析及预警报告。
3.、协调组织CS改善专题会：协调组织公司管理层召开CS改善专题会议，和各业务部门负责人分析CS报告、日常运营CS存在的问题，制定CS改进计划，实施并监督改进结果。
4、日常客户关系维系活动的策划与实施：包括会员、续保、客户预约等客户关系维系活动方案的策划、实施、效果总结。
5、客户基盘分析、统计管理：监督前台客户基本资料的更新并做好客户资料的保密工作，客户基盘的分析统计管理及流失率的控制。
6、续保管理：完成公司确定的续保目标，并根据市场变化对营销方法有所创新，培训、督促续保员提高业务能力。
7、厂家CLP调查报告的收集、传递、分析
8、客户预约管理：每月5号前提供给售后前台到期保养客户名单并在月底监督召回结果并做出分析跟进
9、完成上级安排的其他阶段性重点工作和临时任务

东莞寮步中汽南方汽车销售服务有限公司是中国正通汽车在东莞设立的捷豹、路虎汽车品牌旗舰店。公司成立于2005年，坐落于东莞寮步国际汽车城内。公司销售区域中，内设有汽车展示区、客户接待区、业务洽谈室、新车交车区、客户休息区、按摩室、桌球室、上网区。售后维修区则设有维修接待区、机修车间、钣喷车间、汽车美容区，其中车间内装备有先进的无尘于磨系统和尾气抽排装置，充分体现了安全、质量和环保；所有的技术人员都经过严格的厂家及技术内训师培训，力求为客户提供优质、快捷、高效的服务，让广大捷豹、路虎车主在体验驾乘乐趣的同时，也能享受到全球同一品质的售后服务。
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