东莞招聘

1.收集整理并分析客户需求、意见，投诉，获取准确而有效的客户信息，负责处理客户投诉和抱怨，为公司改善服务质量提供直接建议。
2.定期向上级领导提交各种报表及工作汇报。
3.按照业务流程和业务标准服务客户
4.从DMS系统中收集服务后保养提醒客户信息；确保信息完整，工具齐备，作好充分的回访准备。
5.根据7/90天主动客户接触信息引导客户进行主动预约，对未到保养时间客户推测下次回厂保养时间并做记录以便下次跟踪提醒。
6.尽量引导客户避开车辆入厂高峰期入厂做维修和保养及为本次预约进行快修工位的安排。
7.当天下班前确定预约客户后将次日预约表上的客户信息反馈给服务专员并填写欢迎看板。
8.为预约客户提供优先服务，及时了解未履约客户的信息及原因,进行跟踪预约直至其回厂。
9.每天核对预约的客户数,并统计预约率,预约准时到达率等.对影响预约率提升的因素进行归纳总结。
10.客户投诉的初步应对和处理
11.在车辆进厂维修及保养后第三天进行电话服务回访跟踪.认真解答客户疑问.并协助客户及时解决他们的问题及需求。
12.对回访中的数据作收集、汇总、总结及存档。
13.回访后保证客户资料的更新与信息补充。
14.严格执行公司管理制度、流程。
15.完成上级主管安排的其他阶段性重点工作和临时任务

其他要求：能吃苦耐劳，做事认真，有汽车行业服务者优先

东莞寮步中汽南方汽车销售服务有限公司是中国正通汽车在东莞设立的捷豹、路虎汽车品牌旗舰店。公司成立于2005年，坐落于东莞寮步国际汽车城内。公司销售区域中，内设有汽车展示区、客户接待区、业务洽谈室、新车交车区、客户休息区、按摩室、桌球室、上网区。售后维修区则设有维修接待区、机修车间、钣喷车间、汽车美容区，其中车间内装备有先进的无尘于磨系统和尾气抽排装置，充分体现了安全、质量和环保；所有的技术人员都经过严格的厂家及技术内训师培训，力求为客户提供优质、快捷、高效的服务，让广大捷豹、路虎车主在体验驾乘乐趣的同时，也能享受到全球同一品质的售后服务。
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