客服经理
百世物流科技（中国）有限公司
- 公司规模：10000人以上
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：交通/运输/物流
职位信息
- 发布日期：2014-07-17
- 工作地点：杭州
- 招聘人数：若干
- 职位月薪：面议
- 职位类别：客服经理(非技术)
职位描述
职位描述:
1、协助决策层制定公司发展战略，负责部门长期决策和战略；
2、制定与完善客服管理体系，保证工作流程的标准化，推动实施客户服务规范和制度；
3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
5、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
6、处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的跟踪及分析；
7、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，提高客户满意度，全方位优化客户服务质量。
任职资格
1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历；
2、8年以上客服实操管理经验，具有物流（快递）行业相关领域从业经验者优先；
3、具备一定的法律常识，了解与物流快递有关的法律法规优先；
4、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
5、拥有呼叫中心（call center）建设经验的优先考虑；
6、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
7、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。
工作地点：下沙--奥特莱斯对面
1、协助决策层制定公司发展战略，负责部门长期决策和战略；
2、制定与完善客服管理体系，保证工作流程的标准化，推动实施客户服务规范和制度；
3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
5、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
6、处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的跟踪及分析；
7、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，提高客户满意度，全方位优化客户服务质量。
任职资格
1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历；
2、8年以上客服实操管理经验，具有物流（快递）行业相关领域从业经验者优先；
3、具备一定的法律常识，了解与物流快递有关的法律法规优先；
4、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
5、拥有呼叫中心（call center）建设经验的优先考虑；
6、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
7、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。
工作地点：下沙--奥特莱斯对面
公司介绍
百世结合互联网、信息技术和传统物流服务，创造新的颠覆性商业模式整合中国庞大的物流行业，提高效率和信息化的应用。百世集团中国区总部扎根于美丽的西子湖畔——杭州，目前已在全国范围内建立起多级营运中心，配送网络覆盖全国，延深至县、乡级区域。通过完整、系统的合作伙伴认证管理体系，专业的供应链解决方案设计，先进的信息技术和公司自行研发的综合营运平台GeniMax系统，百世为国内外企业提供综合供应链设计和物流服务。经过几年的努力，企业规模迅速扩大，每年高速发展，现有七大事业部，向客户提供综合供应链、快递、快运和软件服务，在全国建立了400多个运作中心和250万平米的仓库及转运中心，拥有30000多员工和上万个认证加盟商及合作伙伴，仓储配送网络覆盖全国，并延深至县、乡级区域。公司的核心理念是投资技术和人。
百世以互联网、信息技术和创新的力量为整个物流行业带来革命性变化，致力于打造一站式的物流和供应链服务平台，为客户提供高效的服务和体验，成为最值得信赖和尊重的物流领导者。
百世以互联网、信息技术和创新的力量为整个物流行业带来革命性变化，致力于打造一站式的物流和供应链服务平台，为客户提供高效的服务和体验，成为最值得信赖和尊重的物流领导者。
联系方式
- 公司地址：地址：span北京市朝阳区金盏乡沙窝北路425号百世集团