东莞招聘

工作相关：石家庄
工作地点：石家庄—桥西区-新石中路377号（物联网大厦裙楼东侧三层）

岗位职责：

1、根据业务规律，进行周期性话务预测，并结合实际情况进行快速调整，保障预测准确性；
2、根据人员效能、服务指标等因素，将预测结果转化为人员测算，排出符合业绩目标的班次；
3、在班次舒适度和业绩目标中找到平衡点，既保障员工满意度，又能完成业绩目标；
4、工作中不断寻求人力优化方案，实现成本、效率最大化；


任职要求：

（一）基本要求：
1、本科以上学历，专长数据分析
2、三年以上工作经验；
3、熟练操作Office，Excel 等办公应用软件；
4、背景要求：具有呼叫中心从业经历，基层管理经验优先；

（二）综合素质：
1、认真细致的工作风格，为人处事客观，不偏激；
2、沟通能力，善于同不同角色的人员，不同的部门进行协商沟通；
3、观察能力与决断力，遇到变化时能够果断的进行处理。
例如，话务量，业务量不断变化时善于分析判断，并给领导提出可行的处理方案；
4、学习能力：运营管理是一个不断优化的过程，要善于结合自身特点对日常工作进行优化；善于利用工具优化对人力安排进行优化；善于学习不断变换的现场管理经验和技能；

（三）行业背景基本知识：
1、了解呼叫中心的基础技术架构，如交换机、CTI、IVR 等构件；
2、了解客服中心其他的应用知识与系统，如服务水平、离散系数、遵时率等参数的意义以及这些参数对运营的影响；知晓客服中心的录音、质检、语音分析、绩效等应用的原理与目的。

（四）专业知识：
1、数据统计分析能力：
能够深刻了解人员技能、数量，话务数量，排班状况与服务水平之间的关联因素；
能够迅速分析数据的变量以及由此产生的结果与影响；善于平衡KPI数据及其背后人的因素
2、现场的掌控与调动能力：
善于学习并处理突发因素，知道并理解如何根据现状的情形设计分级应对策略；

如何加入：
请将个人简历发送至：cs.sjzhr@meituan.com
邮件标题注明：【应聘美团网客服部】呼叫中心排班师+姓名+应聘渠道
举例：【应聘美团网客服部】呼叫中心排班师+姓名+美团主页

相关情况：
招聘部门：美团网客服部
办公地址：石家庄桥西区新石中路377号（物联网大厦A座三层）
招聘专线：石家庄 0311-6616 0606 / 北京 010-57376610

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