东莞招聘

岗位职责：
1、带领客服团队做好售前、售中、售后服务工作，能充分调动客服团队的积极性，完成销售目标；
2、负责客服团队的排班管理，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；
3、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；优化客户服务质量。
4、处理客户投诉及不良评价；维护店铺形象及信誉度。
5、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。
任职要求：
1、两年以上金冠淘宝店铺资深客服经验，2年以上淘宝客服主管经验。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站；
6、诚信正直，细心有忍耐力。能处理好与同事及客户间的关系；
7、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。
8、大专以上学历。

Vtech伟易达集团简介

伟易达是全球***的婴幼儿及学前电子学习产品企业，也是世界***的无线电话生产商，同时提供备受推崇的承包生产服务。集团于一九七六年成立，一直是电子教育玩具界的先驱，以专业的教育知识及崭新创意，创造出让全球儿童寓教于乐的产品。集团运用多年来在无线电话技术的成功经验，结合先进科技和精良设计，为家居和商业用户提供多样化的电讯产品系列，提升他们的体验。作为全球领先的承包生产服务供应商之一，伟易达在多个产品类别为客户提供一流而完善的服务。集团的使用是在设计、生产和供应创新及优质产品的同时，尽量减少对环境的影响，并为持份者及社区创造可持续的价值。

伟易达的总办事处设于香港，完善的生产设施则设于中国大陆，并在13个国家及地区设有办事处，聘用约27000名员工，其中包括近1600名科研专才，分布于中国香港、中国大陆、德国、美国、加拿大及中国台湾的产品研究及开发中心。此网络让集团紧贴世界各地的最新科技及市场发展趋势，并维持极具竞争力的成本架构。集团着力投资产品研究及开发，旗下的著名品牌每年推出多款崭新产品，并分销至全球主要的传统及网上零售商。

伟易达集团的股份在香港联合交易所上市（HKSE:303）

Vtech伟易达集团福利介绍
1.集团包吃包住；购买五险一金；
2.每周 40小时(8小时/天)工作制；
3.每年定期调薪；
4.生活、体育、娱乐设施齐全。集团为员工提供多元化国内外培训，工作优秀者可选往国外培训、考察、工作。厂内设有图书馆、健身房、卡拉OK厅、舞厅、投影厅、桌球室及乒乓球室等康乐场所，设施齐全，免费服务。图书馆藏书达三万多册，文学、书画、摄影、舞蹈以及体育等十多个文艺团队。定期开展各类体育或健身活动、生日活动、野外郊游等。

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