东莞招聘

岗位职责

1、 负责指导客服电话和网络投诉处理、培训、质检、绩效考核及员工激励等工作；

2、 负责客户服务规范、流程、制度以及体系的制定和实施，制定工作流程、业务标准，并不断进行优化

3、 根据公司业务发展需求，负责设计与优化客服相关服务工作；

4、 合理安排客服中心各种有效资源, 并妥善解决各类突发事件。

5、 负责商务岗管理工作，优化新签供应商上线流程，不断提高上线服务质量





任职资格：
1、学历要求：大专及以上学历；

2、工作年限：具有3年以上的客服中心管理经验；

3、具备较强的服务意识和跨部门协调能力；

4、具备发现问题并且解决问题的能力；

5、具备一定互联网知识，具有互联网旅游行业从业经验者优先；

6、具有出色的沟通技巧和逻辑思维，擅长数据分析，具有结算经验的优先；

7、认真敬业，诚实可信，有责任感，能在压力下高效工作。

“去哪儿”（*********）成立于2005年5月。是中国领先的在线旅游媒体。由梅菲尔德(Mayfield)和金沙江创投共同投资支持的。到2008年11月底，“去哪儿”的独立用户访问量已突破2,600万。

对于在线旅游尚处于起步阶段的中国市场，“去哪儿”的诞生恰逢其时，随着航空公司相继推出在线旅游服务，以实现其自有服务在网络空间的延伸，“去哪儿 ”（*********）认识到在线旅游市场中的用户需求已经逐渐变化：中立、智能、全面的比较平台，对用户进行旅游产品选择和决策的作用日渐突出。正是这种需求的增长，促使了公正、中立的旅游新媒体“去哪儿”（*********）的出现，并凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和比较服务。“去哪儿”（*********）必将肩负起整合中国在线旅游产品及提供高价值信息的全新历史使命。

“去哪儿”是您通往全球发展最快、潜力无穷的中国旅游市场，以及接触到广大在线旅游消费者的通行证。在未来的几年内，中国人将继续保持令人惊叹的消费力，前往世界各地进行商务与休闲旅行。

作为中国领先的旅游搜索引擎，我们已被广泛地认可为旅游媒体行业中的佼佼者。我们熟悉不断变化的中国消费者，更重要的是，我们了解消费者的需求，更知道如何有效地将广告主的信息，传递给这些独特和高质量的新一代消费者。

我们的目标是协助消费者搜索到最有价值的机票、酒店、签证、度假线路和其他旅游服务。同时，我们帮助广告主有效地针对这些高质量的具有很高消费潜力的旅游者，提供多元的，定位于品牌推广以及促成销售机会的各类广告形式，令企业得以在市场中更精准的定位目标受众并在竞争中赢取先机。