东莞招聘

职位名称：用户服务中心工程师/Helpdesk Engineer

招聘部门：信息服务部

工作城市：北京

职位性质：国际业务

主要职责活动：

- 恪守岗位，及时接听客户来电和阅读Helpdesk信息的问题报告，并及时评估客户需求或处理用户反映的问题。严格按照操作手册的步骤，完成日常的系统操作和数据备份

- 对于系统常见问题能够正确处理和解决

- 将用户问题转交给当地支持人员和全球信息服务中心，并由他们做出有效的答复

- 严格按照问题处理流程，记录、跟进、监控和督促每一个服务请求能够在SLA规定的时间内解决。在需要时，提升问题到主管或经理

职位基本要求：

- 具备基本的PC使用和技术知识

- 具备基本的网络知识和数据库知识

- 良好的服务意识和电话沟通能力

- 大专以上学历

- 基本的英文水平（简单英文对话，读写英文邮件）

- 可接受倒班（每月六天夜班）

薪酬福利和职业发展：

- 此岗位的薪酬与工作绩效挂钩： 薪酬= 基本工资 + 奖金

- 公司与员工签署正式劳动合同，提供完善的社会保险及公积金

- 公司提供免费员工补充商业医疗，意外保险

- 公司提供免费员工子女医疗商业保险

- 公司提供免费员工体检，员工生日，各种节日慰问品

- 法定节假日上班安排调休或支付3倍工资

- 公司提供不少于10天带薪年假，不少于5天带薪赔产假等带薪假期

- 公司提供一年四季的工作服装

- 公司提供各种专业的业务培训

- 公司提供丰富多彩的员工活动

联系方式：

申请该职位，请将简历发送至dhlchohr01@dhl.com邮箱。请在邮件标题注明申请的岗位名称和工作地点。

工作地点: 北京经济技术开发区荣华南路18号中外运敦豪大厦

  中外运敦豪（DHL-Sinotrans）是中国成立较早、经验较为丰富的国际航空快递领导者。创建于1986年，中外运敦豪由DHL[1]和中国对外贸易运输（集团）总公司[2]各注资一半成立，专注发展国际限时快递服务、全球范围的文件和包裹快递。
  目前，中外运敦豪已在中国建立起广阔的国际快递服务网络，遍及中国80%的人口聚集区和经济中心城市，拥有近8000名精通国际快递业务、熟悉本地情况的员工，为客户提供卓越的服务。公司的服务覆盖全国390个城市，并在全国各主要城市已建立超过100家分公司和200余处办公设施；国际快递服务可直达其中159个主要城市，每周使用超过500架次商业航班和专机[3]。
[1] 目前，DHL已成为德国邮政敦豪集团旗下品牌之一。德国邮政敦豪集团是服务全世界的物流公司，在全球超过220个国家和地区拥有约57万名员工。集团在2020 年的营收超过 660 亿欧元。
[2] 中国对外贸易运输（集团）总公司（简称中国外运）是中国外运长航集团有限公司的前身， 2015年，经国务院批准，招商局集团有限公司（简称“招商局”）与中国外运长航实施战略重组，中国外运长航整体并入招商局。
[3] 受新冠疫情影响，全球商业航班数量大幅减少。