东莞招聘

岗位职责：
1、根据公司的工作要求制定客服部工作计划 ，主持客服部日常工作。
2、建立一整套对客服人员培训、激励、评价、考核的机制，根据集团特点（以投资者、项目持有者及其他服务对象为主)设计工作制度和工作流程。
3、监督客服人员服务过程的质量，负责对客户满意度的监测,定期检客户服务评价系统，发现问题及时整改。
4、将客服人员提取的客户信息汇总，并进行分析分类，建立客户、大客户资料数据库，并每日及时更新，避免遗漏。
5、对价值客户、潜在客户等进行调查分析，对客户进行甄别，有针对性的进行服务、开发。
6、接受客户及相关部门、网上转来的投诉、咨询事项，一般情况检查、督促、指导部门员工予以落实，重要问题及时与集团各区域公司进行及时沟通协调并跟进处理,并最终代表公司将处理结果回复客户，达到顾客的满意。

任职要求：
1、市场营销、管理学、经济学或相关专业者从优
2、3年以上客户服务工作经验，熟悉客服服务品质管理要求，熟悉客服业务的相关流程，有大型公司客服管理经验者优先考虑；
3、有强烈的客户服务意识及管理、协调能力，有部门管理经验；良好的人际关系处理能力和交流能力。具备对本部门人员及公司人员进行相关培训的能力，以及自我提高能力。
4、熟练操作办公软件

        东莞市简易信息系统有限公司是东莞智汇谷集团的直属子公司，主要业务为技术开发和服务、软件开发及销售：计算机系统集成、医疗信息数字化工程及产品、建筑智能化工程及产品、教育信息维护及服务，是专业的系统集成综合服务平台。

        东莞智汇谷集团全权负责北京大学汇丰商学院智汇谷产学研基地的投资建设及运营。
        1、智汇谷产学研基地发展方向以IT业、环保节能、生物制药、服务业为主。
        2、智汇谷基金将为基地创新企业提供投资服务，为创新项目孵化发展提供资金保障。
        智汇谷基地结合北京大学深圳研究生院与北京大学汇丰商学院优势资源，倾力打造基础设施完善、创业环境宽松、商业咨询专业、管理运营高效、生活服务现代化的高新技术产业孵化基地和商业创新基地。依靠珠三角地区强大的科技和产业实力，以科技研发、产业孵化、创新咨询、产业投资人才培训为主要功能，以创业服务体系和生活服务体系建设为基础，以 IT业、生物医药产业、环保节能产业、科技创新产业、服务业等为主要发展方向，力争营造一种鼓励创新与创业的环境，开发打造“商业创新型硅谷”。
        智汇谷产学研基地将构建政府、高校、企业、人才、资金（创投、风投基金）的多边互利互赢平台，凝聚优势资源获得多方利益最大化并确保资金、项目、人才的良性循环。