东莞招聘

岗位职责：

1.受理来自淘宝及相关网络用户的来电, 邮件及chat

2.通过CRM，AMI等系统生成并归档个案

3.升级问题无法得到解决时，把此问题发送至升级授理团队或组长

4.通过有效沟通解决客户的问题，并尽量促成订单和促进客户再稼动

5.完全正确地按照程序操作，包括投诉管理流程、订单处理流程、数据录入要求

6.升级超出服务权限内及无法得到确定解决方法的问题

任职要求：

1.普通话标准流利, 声音甜美、有亲和力，具备较强的语言表达能力

2.具有良好的团队合作精神，能够在压力下工作

3.电脑操作及OFFICE软件的运用熟练

4.工作态度积极，良好的团队合作意识，有较强的学习和判断沟通能力

5.具有优良的客户服务观念及沟通技巧，善于挖掘客户需求主动营销

6.听打录入速度50-60字/分钟

7.能够适应日夜轮班要求，吃苦耐劳，有敬业精神，做事踏实、认真、有耐心

上班地点：上海市静安区威海路755号文新报业大厦39楼

工作时间：9:00-18:00;13:00-22:00(做5休2,轮班轮休)

一经录用，我们在为员工提供广阔的发展平台的同时，还提供员工：
1.签订正式劳动合同，享受五险一金（社会保险、工伤、医疗、生育及公积金）
2.良好的工作环境和团队氛围
3.完善的入职及在职培训机制

应聘者请将简历和作品发至公司招聘邮箱：nina.yang@transcosmos-cn.com

是由日本外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。
Transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本***且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，成功运用于世界500强企业客户。

凭借母公司40多年的成就与经验，我们自信能成为您值得信赖的伙伴实现您真正的全球IT合作伙伴。

完美客户体验！

Transcosmos坚信人才是业务发展的根本，为了让Transcosmos的员工能够快乐的工作，享受工作所带来的无穷乐趣，把握工作和生活的平衡，我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。


Transcosmos十分注重员工的培训与发展，为应聘合格者提供全套卓有成效的培训，在公司近千人的平台上，员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前，随着公司规模的扩大，业务的迅速发展，我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队，与公司携手共进。

热切期待着您的加盟！