东莞招聘

工作职责：
1. 处理日常升级及投诉。
2. 根据呼叫中心质检标准抽样监听，评分，生成质量分析报告
3. 汇总问题并按要求完成质检详细反馈，制作日报，周报，月报。
4. 收集监控中可能导致重大客诉问题，及时反馈跟进，协助结案。
5. 检查Vendor培训进度与效果，推动培训质量改善。
6. 监督业务流程的执行，并提供改进型建议，推动运营流程的优化。
7. 管理兼职顺利进行PC表整理归档。
8. 日常内部运营报表记录整理。
9. 负责部门公盘内容的时时更新。
10.监督流程的执行，发现流程漏洞，整理与更新运营流程。
11.公司对外活动会议内容与方式制作Memo传达一线，并督促Vendor制定SOP并做检查更新。
12.督促并审核Vendor定期更新SOP（每月，及每次活动前）。

任职要求：
1. 大学本科以上学历。
2. 一年以上客户服务相关工作经验，有呼叫中心经验优先。
3. 广州户籍或在广州工作居住经验，精通粤语。
4. 良好的分析能力、问题解决能力、时间规划和管理能力、创新规划能力。
5. 具备良好的心态及服务意识。
6. 优秀的沟通能力和团队协作意识。

工作地点：上海奉贤区

广东方胜人力资源服务有限公司（以下简称：FESCO广东公司）成立于2003年，是中国500强、国资委直属27家重点大型国有企业——FESCO北京外企人力资源服务有限公司在粤注册的全资子公司，注册资金5000万元人民币，在从化、惠州、南海、顺德、中山、番禺、江门、横琴、深圳、南城、禅城、莞城、肇庆、汕头等地开设了14家分公司，建立了规模庞大的专业化人力资源服务网络。

作为中国人力资源服务提供商之一FESCO在粤的全资子公司，FESCO广东公司充分利用FESCO全国广阔的网络优势、良好的政府背景优势，并结合互联网共享数据中心等技术手段，实行一业为主、多业并举的战略方针，形成以人力资源外包服务为主体，业务产品贯穿人事用工管理服务（劳务派遣）、业务流程外包（BPO)、员工关怀服务、EAP员工帮助计划、灵活就业众包服务、助残就业服务、多元实习促进服务、招聘全流程服务、管理咨询与企业培训服务、香港人事代理服务、财税顾问服务、全球签证及企业商务代理服务、法律服务及其他相关服务等多个领域。目前，FESCO广东公司作为FESCO在全国的三大服务中心之一，为国内外超过7800家企业客户及超过25万名员工提供全方位专业化的综合人力资源服务，是华南地区具有实力的综合人力资源服务提供商之一。