客服班组长定向储备人才
东莞市景鸿物业管理有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：通信/电信运营、增值服务
职位信息
- 发布日期：2013-10-14
- 工作地点：东莞
- 招聘人数：40
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：大专
- 职位类别：客服主管(非技术) 咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
面试时间定于8月9日上午9：00，我们会以手机短信方式通知,也可以依以上时间地址直接过来。
面试地址：东莞市东城南路联和大厦7楼713室
面试时请带好一张一寸的彩色照片、学历证书及黑色水笔填表。
乘车路线：东莞市广播电视台(26、59)或市工商局站（K1、K4、14、27、37、52、56)下车
面试时请带好一张一寸的彩色照片、学历证书及黑色水笔填表。
乘车路线：东莞市广播电视台(26、59)或市工商局站（K1、K4、14、27、37、52、56)下车
一、需求人数：40人
二、工作职责：
1、主要职责：10086话务服务与营销工作；
1）、接听客户来电，准确、专业地为客户提供咨询解答、投诉处理及建议等服务；
2）、利用业务知识和应答技巧处理客户来电，主动向客户推介公司的新产品、新优惠；
3）、及时反馈客户建议、疑难和投诉热点，协助后台的信息收集工作；
2、预备期职业设计
1）、入职第1年（预备期）：完全实施客服代表培养与工作考核；
2）、预备期绩效要求：
培训期的绩效表现：在同批次人员中，原则上培训成绩排名需在前30%；
实习期的绩效表现：在同批次人员中，实习期成绩排名前30%；
正式拿绩效时，实际月度和年度绩效A+B个数占个人总绩效个数的30%；
3）、以上三项要求，具体视当期新员工人数而定；
4）、1年期满，如达到以上绩效要求，可获得一线人才储备资格，直接参与班组长助理内部选拔；
5）、1年期满，如未达到以上绩效要求，继续观察一年，要求同上；期间，员工可根据意愿选择是否继续接受观察；
3、定向储备期职业设计
1）、入职第2年：实施一线储备人才培养设计与一线储备人才工作职责；
2）、正式聘任为班组长助理一职，履行客服班组长储备干部职责
业务督导：负责专项服务提升，包括服务质量、业务支撑和业务转训等
团队建设：协助开展包括团队活动组织、团队思想动态把控、团队沟通与关怀、政策精神传达等
三、岗位基本要求
1、 知识：本科学历，大专学历需综合素质优秀；
2、技能：具备强烈的客户服务意识，责任心强，且具有较强的人际沟通与协调能力；
3、工龄/经验要求：成功招录后，需在移动客服10086岗位工作至少1年及以上；
四、职位福利：
1、提供丰厚的年终奖；
2、提供社会保险（个人缴纳8%）、住房公积金（公司、个人各缴纳12%）
3、提供电话费补贴；
4、提供丰厚的开工利是、节假日购物卡、高温补贴、生日慰问金、工龄补贴等
5、提供专升本、本升研的学历教育；
6、提供住宿，并有班车接送，有员工饭堂；
7、提供完善、有针对性的岗前及在岗培训；
8、提供公平、公正、公开的晋升机会；
职位薪资：
1、 大专及以下：2000-3000元/月（实发，不包括保险、公积金），试用期不计算在内
2、 本科：2500-4000元/月（实发，不包括保险、公积金），试用期不计算在内
二、工作职责：
1、主要职责：10086话务服务与营销工作；
1）、接听客户来电，准确、专业地为客户提供咨询解答、投诉处理及建议等服务；
2）、利用业务知识和应答技巧处理客户来电，主动向客户推介公司的新产品、新优惠；
3）、及时反馈客户建议、疑难和投诉热点，协助后台的信息收集工作；
2、预备期职业设计
1）、入职第1年（预备期）：完全实施客服代表培养与工作考核；
2）、预备期绩效要求：
培训期的绩效表现：在同批次人员中，原则上培训成绩排名需在前30%；
实习期的绩效表现：在同批次人员中，实习期成绩排名前30%；
正式拿绩效时，实际月度和年度绩效A+B个数占个人总绩效个数的30%；
3）、以上三项要求，具体视当期新员工人数而定；
4）、1年期满，如达到以上绩效要求，可获得一线人才储备资格，直接参与班组长助理内部选拔；
5）、1年期满，如未达到以上绩效要求，继续观察一年，要求同上；期间，员工可根据意愿选择是否继续接受观察；
3、定向储备期职业设计
1）、入职第2年：实施一线储备人才培养设计与一线储备人才工作职责；
2）、正式聘任为班组长助理一职，履行客服班组长储备干部职责
业务督导：负责专项服务提升，包括服务质量、业务支撑和业务转训等
团队建设：协助开展包括团队活动组织、团队思想动态把控、团队沟通与关怀、政策精神传达等
三、岗位基本要求
1、 知识：本科学历，大专学历需综合素质优秀；
2、技能：具备强烈的客户服务意识，责任心强，且具有较强的人际沟通与协调能力；
3、工龄/经验要求：成功招录后，需在移动客服10086岗位工作至少1年及以上；
四、职位福利：
1、提供丰厚的年终奖；
2、提供社会保险（个人缴纳8%）、住房公积金（公司、个人各缴纳12%）
3、提供电话费补贴；
4、提供丰厚的开工利是、节假日购物卡、高温补贴、生日慰问金、工龄补贴等
5、提供专升本、本升研的学历教育；
6、提供住宿，并有班车接送，有员工饭堂；
7、提供完善、有针对性的岗前及在岗培训；
8、提供公平、公正、公开的晋升机会；
职位薪资：
1、 大专及以下：2000-3000元/月（实发，不包括保险、公积金），试用期不计算在内
2、 本科：2500-4000元/月（实发，不包括保险、公积金），试用期不计算在内
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公司介绍
东莞市景鸿物业管理有限公司成立于1999年，主要从事劳务服务、劳务派遣业务，是中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司及中国移动通信集团广东有限公司客户服务（东莞）中心的长期业务合作伙伴，在劳务合作方面开展业务合作。
现有派遣到移动工作员工近2000名，多次被评为“优秀合作单位”荣誉称号。
中国移动通信集团广东有限公司客户服务（东莞）中心（简称“东莞中心”），是中国移动通信集团广东有限公司客户服务部直属的一个区域呼叫中心，为东莞、惠州、梅州、河源四个地市约1800多万移动用户提供7X24小时不间断的服务。中心位于东莞市松山湖大道旁，办公面积共17280平方米，员工配套住宿设施可同时入住1184人，中心新设音乐减压室、拳击减压室、电子阅览室、电脑培训室，多媒体功能室等，为员工提供温馨、舒适的工作环境。
东莞中心自有人员共1400人，其中一线人员占比达84.7%，中心“80后”员工占比86.6%，平均年龄26岁， 平均每人服务1.7万客户，中心最多可用生产座席770个，平均每个座席为2.3万个客户提供服务。中心主要负责多媒体服务热线、电子渠道、电话营销、12580综合信息服务、客户接触关系管理、客户投诉管理的运营，通过电话服务厅、网上服务厅、掌上服务厅三大平台，利用10086热线、网站、短信、彩信、WAP、自助终端等多种接触方式，为客户提供全方位的服务。目前服务总量占各渠道服务量的95%，业务办理总量占全公司办理量的90%以上，全年客户接触次数超过8亿次，是公司接触客户最多的服务界面。
“服务源于真诚，专业创造价值”，在全业务运营的服务竞争中，东莞中心将以“服务价值创新”为核心，全力夯实基础服务，快速提升G3服务，全面推进电子服务向电子服务营销转型，深化12580新媒体运营，续塑服务领先优势，为客户提供更高效、更便捷、更优质的服务。
现有派遣到移动工作员工近2000名，多次被评为“优秀合作单位”荣誉称号。
中国移动通信集团广东有限公司客户服务（东莞）中心（简称“东莞中心”），是中国移动通信集团广东有限公司客户服务部直属的一个区域呼叫中心，为东莞、惠州、梅州、河源四个地市约1800多万移动用户提供7X24小时不间断的服务。中心位于东莞市松山湖大道旁，办公面积共17280平方米，员工配套住宿设施可同时入住1184人，中心新设音乐减压室、拳击减压室、电子阅览室、电脑培训室，多媒体功能室等，为员工提供温馨、舒适的工作环境。
东莞中心自有人员共1400人，其中一线人员占比达84.7%，中心“80后”员工占比86.6%，平均年龄26岁， 平均每人服务1.7万客户，中心最多可用生产座席770个，平均每个座席为2.3万个客户提供服务。中心主要负责多媒体服务热线、电子渠道、电话营销、12580综合信息服务、客户接触关系管理、客户投诉管理的运营，通过电话服务厅、网上服务厅、掌上服务厅三大平台，利用10086热线、网站、短信、彩信、WAP、自助终端等多种接触方式，为客户提供全方位的服务。目前服务总量占各渠道服务量的95%，业务办理总量占全公司办理量的90%以上，全年客户接触次数超过8亿次，是公司接触客户最多的服务界面。
“服务源于真诚，专业创造价值”，在全业务运营的服务竞争中，东莞中心将以“服务价值创新”为核心，全力夯实基础服务，快速提升G3服务，全面推进电子服务向电子服务营销转型，深化12580新媒体运营，续塑服务领先优势，为客户提供更高效、更便捷、更优质的服务。
联系方式
- 公司网站：http://job.genhom.com
- Email：DGJHZP@yahoo.com.cn
- 公司地址：东莞市东城南路联和大厦4楼409室
- 邮政编码：523129
- 联系人：骆小姐